原创《论情感价值于珠宝行业中应用》：本文关于珠宝行业论文范文,可以做为相关论文参考文献,与写作提纲思路参考。
摘 要：随着学界对顾客感知价值驱动因素之情感价值及相关理论的研究,但是对于情感价值和顾客满意度之间的关系较少在珠宝行业中研究,并未形成广泛认同的理论,且缺失情感价值于珠宝业下应用的研究.中国珠宝行业竞争越加激烈,由于珠宝产品所体现出来的价值是由众多因素造成,本文主要探讨顾客感知价值驱动因素之情感价值对顾客满意程度的影响.要想提高顾客满意程度,必须提高顾客的情感价值,因此如何提高顾客的情感价值,是现今管理者所重视之问题.本研究期望能帮助管理者了解情感价值在顾客中的作用,提高顾客感知价值以提高顾客满意程度.
关键词：珠宝；情感价值；顾客感知价值；顾客满意程度；顾客感知价值驱动因素
一、情感价值文献综述
综观国内外文献,还没有学者对顾客感知价值的驱动因素下过明确的定义.不过,国外学者普遍认为,顾客感知价值驱动因素就是顾客感知价值的来源或构成顾客感知价值的要素.而Woodruff （1997）,Jozee （2000）,Wolfgang and Samir （2001）,Melnyk and Christensen（1998）则将价值驱动程序定义为识别构成价值的诸多属性或因素,并界定了对顾客感知价值产生较大影响的因素.
通过整理文献,我们发现：
（1）早期的学者认为构成顾客感知价值的要素分为两种,一个是产品质量,另一个是价格.由于单单考虑产品质量和价格太狭隘,不能适应竞争社会的发展,所以阻碍了其在实际评价中的全面性和准确性.
（2）当前大多数学者认为,顾客感知价值的驱动因素主要由产品质量、服务质量和价格因素构成（Parasuraman,2000）.虽然当今社会,服务越来越得到重视,企业也越来越重视服务所给企业带来的社会声誉,这个概念也越来越得到更多的学者赞同,但是这三个影响顾客感知价值的因素还太泛,对此应该进行细分.
（3）Park, Jaworski, and MacInnis（1986）觉得构成顾客感知价值的要素有三个：功能需求、符号需求以及体验需求.功能需求是解决了基本的消费原因；符号需求是指一些自我意识的加强、角色定位以及团队作用等方面的满足；体验需求则提供了一些快乐的情感、认知等的体验.这样的描述虽然比较具有概括性,但是要素分类比较粗犷,没有实用性.
（4）Kantamneni（1996）对感知价值作了深一步的研究,通过对某商学院的在校大学生进行调研,发现感知价值的构成要素有四个：社会价值、经验价值、功能价值以及市场价值.其中,社会价值被定义为产品对于社会的意义或价值；经验价值是同顾客对产品的感觉相关的；功能价值则是有关产品的可信赖程度和安全程度；市场价值则是产品相对于其价值而言所得的价格.
（5）Sheth, Newnan and Gross（1991）年提出,构成顾客感知价值的要素有五个：社会价值、情感价值、功能价值、认知价值以及情境价值.社会价值是指商品提高自我意识给顾客带来的效用；情感价值指顾客从消费的感觉和情感状态中所得到的效用；功能价值是指从商品本身的感知质量和期望的比较中所得到的效用；认知价值是指顾客对一个商品或品牌的新鲜感、好奇心,或是满足顾客对商品知识追求引起的效用；情境价值是指在某些情况之下商品若能暂时提供较大的帮助或利益,情境价值一般是短暂的,如果没有遇到特殊情况时,有些商品的价值就会降低.他在文章中说道,不同的产品包含不定的价值,可能是一种也可能是全部.对于同一种产品来说,在不同的决策中,每个价值的重要程度是不一样的.他们所提出的顾客感知价值概念为日后学者们研究顾客感知价值奠定了比较好的基础.
（6）Sweeney and Soutar（2001）根据Sheth et al.（1991）的顾客感知价值五要素从而实证研究针对耐用消费品的顾客感知价值,将耐用品顾客感知价值分四个要素：情感价值、社会价值、功能价值质量因素以及功能价值价格因素.因为Sheth et al.（1991）等人模型中的功能价值所包含的可靠性、耐久性、方便性通常被研究者们认为是包括了产品质量方面的属性以及零售店门店数属性、产品检验标准等属性,所以我们将一些产品外部属性归结为功能价值.
（7）现今,对于影响顾客感知价值的因素的探究,比较新的文章有Smith and Colgate（2007）.主要从功能、体验、符号、成本/代价这四个方面来对各方向以往所有的研究进行了归纳.文章从企业为提高顾客感知价值的研究提供了概念框架,也为实施营销方案的实用角度进行了陈述,描述较全面.
纵观上述研究,从来没有学者专门针对珠宝品的情感价值进行研究,因此,本文试图对珠宝品的情感价值进行分析,得出珠宝行业中情感价值的应用.
本文结合Sweeney and Soutar（2001）针对耐用品的实证研究和Kenneth（2000）针对腕表进行的实证研究,从而列出了四个顾客感知价值的驱动因素,分别是功能价值、情感价值、社会价值以及感知价格.其中情感价值的定义为：“情感价值指顾客从消费的感觉和情感状态中所得到的效用,比如产品品牌的企业文化、广告中对产品所赋予的含义、特殊节日所寄托的精神价值等.本文研究定义情感价值主要是指顾客对产品的喜好以及产品对顾客的意义来研究的.
二、顾客满意文献综述
对比国内外对于顾客满意的研究及演化,对于它的定义以及测量都相对来说比较成熟.通过比较对顾客满意不同的理解,我们可以综合性地得出一个比较确定的解释,顾客满意指的是：“顾客对一件产品满足其需要的绩效和期望进行比较所形成的感觉状态”.
在市场营销文献中,第一次出现顾客满意的概念是由Cardozo（1965）年提出,经过Hunt（1965）、Oliver（1977）、Oliver（1980）、Olson and Dover（1979）等人对其探究至今,对顾客满意的研究已进行了40多年.顾客满意从一种简单的经营口号和经营目标而发展成为一种比较成熟的经营管理模式.
珠宝行业论文参考资料：
结论：论情感价值于珠宝行业中应用为关于对不知道怎么写珠宝行业论文范文课题研究的大学硕士、相关本科毕业论文珠宝行业前景论文开题报告范文和文献综述及职称论文的作为参考文献资料下载。
