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摘要随着计算机、信息技术的进步,互联网已经渗透到我们生活的各个领域,给我们的生活带来了极大的变化,网络购物已经成为当下人们主要的消费方式之一.与传统的消费方式相比,网络消费群体集中,消费自主化、个性化、多元化.本文主要分析了网络时代的消费特征以及营销策略.

关键词网络时代消费特征营销对策

一、引言

如今互联网已经渗透到我们的衣、食、住、行等各个方面,给我们的生活带来了极大的便利,人们对网络的依赖也在不断增强.根据中国互联网信息中心发布的第38次《中国互联网发展状况统计报告》显示,截至2016年6月,中国网民的规模已经达到了7.10亿,其中手机网民的规模达到了6.56亿人,占比达92.5%,2016年4.5亿消费者71%的支付笔数发生在移动端,比2015年增长14%.2016年,我国网络交易规模达到了20万亿元,占社会消费品零售总额的10%.根据2017年中国银联发布的调查数据显示,超过半数的人在移动端的月平均消费金额超过2000元,20～30岁女性月平均消费超过5000元.网络消费的人数在不断上涨,消费金额不断扩大,研究网络消费群体的特性,从而制定更好的营销策略对企业具有重要意义.

二、网络时代的消费特征

传统的实体经济消费模式容易受到时间、空间的限制,消费者一般只能在所在地进行购物、消费,不能跨地域消费.与传统消费模式相比,网络消费方式更加方便、快捷,消费者只要拥有一台可以付款消费的设备和网络,就能满足他们随时随地购物的*,利用手机、电脑,消费者可以在全世界购买自己喜欢的商品.

(一)个性化消费

随着经济社会的发展和人们生活水平的提高,人们的个性化需求不断提高.传统实体经济,商品具有大规模化、标准化的特点,无法满足人们的个性化需求.然而在网络时代,网络给消费者和商家的交流提供了很好的平台,消费者只需要将自己的需求告知卖家,卖家就能够根据消费者的需求进行生产.例如,消费者在网上购买一个杯子,想要将自己喜欢的图案印在杯子表面,消费者只要将图片发给商家,商家就可以根据消费者的需求将图案印在杯子上,这种个性化的服务方式受到了很多消费者的青睐.如今,大到装修,小到衣服、鞋子都能实现个性化*.

(二)群体特征

随着电子商务的发展,网络消费群体也显示出一定的群体特性.根据银联发布的最新数据显示,网络用户人数最多的是25～30歲,19～30岁网络消费群体所占比例达到了56%,31～35岁网络消费人群占17%,35～40岁人群占消费群体的12%.从以上数据可以得出,不少中年人也开始网购.按照文化水平来看,大专学历网络消费群体为33%,本科学历网络消费者达58%,网络消费者的文化水平普遍比较高.从地域上看,广东、江苏、浙江、上海、北京等经济发达的省份,网络消费模式已经比较成熟,甚至超过了发达国家.

(三)消费多样化

随着电子商务的发展,传统实体经济受到严重冲击.人们不再需要到超市、商场购物,只需要一台电脑、手机、网络就可以在网上购买所需的物品.电子商务的规模不断扩大,严重冲击了实体经济,实体店铺大面积关闭.越来越多的商家也开始意识到电子商务的重要性,开始进行转型升级,将商品放在互联网上销售.例如,国外的沃尔玛超市也成立了电子商务平台,将商品放在网上销售.依托网络,任何个人、商家,都可以将自己的物品放在网上销售.所以电子商务平台产品的种类十分丰富,人们可以货比三家,逐一浏览商品,从而选择自己满意的商品.

(四)消费自主化

在网络购物中,消费者的消费更加自主化,而不像在实体店铺中那样被动地接受商品,或者让导购推销.当消费者有了购物需求,通过网络找到自己想要的商品,然后货比三家,选择一家商品质量好、价格比较实惠的店铺购买商品,还可以与*进行沟通,了解商品的信息、日期、发货时间.

(五)信息对称

传统的商品营销,企业往往利用人们不了解商品信息而获得差价利润,但是在网络高度发达的今天,通过互联网消费者就能了解商品的基本价格、商品属性、使用性能,并货比三家,同样的商品在网上可以找到十几家甚至上千家的相关售卖商铺,消费者通过对比选择各方面比较好的店家.此外,一些商家为了吸引消费者,还主动将商铺信息进行更新,让消费者能够及时了解商品的信息,因此网络购物信息对称透明度越来越高.

(六)消费方式更加便捷

传统消费一般是用*或者*支付,携带大量*不安全.而随着移动互联网的发展,人们只需要一部手机、一台电脑,就能够完成购物消费,不需要消费者走出家门、乘坐交通工具,消费者只需要在淘宝、天猫、京东等网络交易平台,挑选自己想要的商品,付款以后,快递员就可以将商品直接送到消费者的家中,省去了消费者中途奔波的过程.

三、网络时代的营销对策

(一)新媒体营销

随着微博、微信、博客等移动社交平台的发展,越来越多的商家开始利用社交平台进行商品销售.社交平台受众范围广、信息传递速度快,借助意见领袖、微博大V、明星的号召力进行营销,通过舆论的方式影响消费者,从而达到产品营销和企业品牌营销的目的.在微博营销方面做得比较好的要属杜蕾斯,杜蕾斯的官方微博将每一次的热点事件和自家产品紧密联系在一起,从而引起社会的广泛关注.2016年的双十一购物狂欢节,杜蕾斯微博和淘宝*在微博上“掐架”引起了舆论的广泛关注.

(二)产品营销

商铺在进行网络化营销的过程中,想要达到销售的目的,要始终树立“消费者为中心”的理念.首先,在营销前,分析消费者的行为习惯、消费特征,从而明确产品的人群定位,网络购物消费者的心理因素占据重要位置.其次,加强网站的推广和建设.在网络时代,商家要加强网站平台的宣传和建设,定期更新商品,并将商铺的广告宣传与网络营销结合在一起.例如,邀请有影响力的明星代言该产品,吸引年轻的消费者.最后,要与消费者建立良好的沟通关系.

(三)渠道营销

随着电子商务的发展,消费者的需求也发生了变化,网络消费者不仅关注产品的价格,而且更注重购物体验.所以,商家要给客户营造良好的购物环境,提供良好的销售渠道、加强网页设计,并根据季节变化推出个性化的促销活动.

四、结语

互联网的发展,颠覆了传统的商业模式和消费模式,所以企业在营销的时候要结合网络消费群体的特征,制定相应的营销策略.

（作者单位为云南中医学院）

参考文献

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