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对广大群体来说,很多设计的话题都需要用一种更简单的说话方式来概括.举个例子,如果厕所是产品,那么,进入厕所的人就是用户.
1.什么是用户体验?就是你进入厕所前对这个厕所的预期,进入厕所后对这个厕所所有环节的使用体验,以及出来后对这个厕所的印象.
2.产品应该把核心功能做到极致.一个简单的例子就是厕所洗手台的自动出水功能.这个功能很多厕所都有,但不同的厕所,用户体验的差别很大.手伸过去时,机器的识别敏锐度、水流速度、水流的量以及持续的时间等,都是影响洗手这个场景用户体验的维度.我印象最深的是德国的厕所洗手台,手伸过去,机器快速识别,简单的提示音之后,水速和水量都合适,持续一段时间后停止,刚好是让你可以去使用洗手液的时候,非常合理.
3.我理解很多产品肯定会带来学习成本,例如,运维产品这样复杂的事情.但从产品设计者的角度出发,没有学习成本,不让用户犯错是起点.假如,厕所的男女标志太抽象以至于用户看不懂,进错厕所.对用户而言,这样的学习成本是不会被接受的.
4.什么是认知?Affordance是什么意思?这指的是产品的信息架构、界面、元素需要能轻易给出线索,方便用户认知、使用.例如,去厕所的时候,男女厕所门口的男女标志,能让用户不用动脑子就能区别开来,就是好的认知过程.
5.设计应该符合自然,符合人在真实世界的使用习惯.假设你去一个厕所,进大门往左是一片粉红色,往右是一片深蓝色,就算深蓝色的墙面清楚写着“女厕所”,估计很多*胞也会走错.
6.好的产品设计应该传递感情、品牌感,让用户惊喜有记忆点,让用户有品牌烙印.例如,一个泰式餐厅就餐区和门面都非常泰式,那厕所部分也应该按照泰国的风格来装饰,这是一种品牌感.
7.用户非理性、有偏见是什么意思?就是用户会根据自己的经验来做生活体验划分.例如,用户会认为火车站、酒店的厕所都不干净.就算一个七星级酒店把厕所收拾得再干净,也很难扭转用户的偏见.
产品设计论文参考资料：
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