原创《服务营销视角下成人在线学习障碍扎根分析》：本论文为您写服务营销视角毕业论文范文和职称论文提供相关论文参考文献，可免费下载。
【摘 要】 当前,随着在线学习的快速推进,在线学习服务方式也须随之发生深刻变革.成人学生在线学习的障碍有哪些?它们之间如何相互影响?这些是在线学习理论界和实践界都无法回避的核心问题.提升服务质量是增强在线学习吸引力,促进在线教育质量提高的重要途径.成人学生是在线学习服务的重要对象,厘清成人学生在线学习障碍对改善其学习成效、提高远程教育服务质量具有重要意义.本研究以服务营销的视角切入,在梳理和述评已有研究的基础上,运用扎根理论的质性研究方法,归纳出成人在线学习障碍的4大范畴和17项障碍点,并对成人学生在线学习障碍及范畴间障碍交互关联进行分析.在此基础上,结合服务营销理论,提出了提升在线学习服务质量的具体策略和措施.
【关键词】 服务营销；服务质量；成人学生；在线学习障碍；网络教育因素
【中图分类号】 G442 【文献标识码】 A 【文章编号】 1009—458x（2016）11—0035—08
一、问题的提出
“在线情境”是在线学习理论研究过程中不容忽视的关键因素.早在1986年,世界上第一门完全基于互联网的在线课程由多伦多大学教育研究生院推出.1994年,希尔兹完整地提出了在线学习的概念.随着在线学习理论研究的逐步深入,在线学习相关研究成果日趋丰富,并形成了持续扩展的学科研究领域.在线教育是一场理念和模式的革命,在MOOC热潮带动下,成人在线学习机会受到更多关注.由于处于一个复杂而开放的情境之中,成人在线学习过程面临很多困难,要求必须对在线学习的服务内容、服务方式和服务质量进行深刻变革.一线教师在教学过程中常常感到困惑：成人在线学习障碍有哪些?它们之间如何相互影响?通过改变哪些因素可以提高在线学习服务质量?遗憾的是,无论是学术界还是实践界迄今为止仍未给出清晰、明确的回答.
服务营销是企业在识别消费者需求的前提下,为充分满足消费者需求在营销过程中所采取的一系列活动.在服务营销视角下,远程教育的基本产出是服务,服务是远程教育的产业本质和基本特征；学生是服务对象,教育过程即为学生服务的过程.要使学生通过接受教育成为既符合自身发展需求又有益于社会的人才,必须树立以学生为主体的服务质量观.提升服务质量是增强在线学习吸引力,促进在线教育质量提高的重要途径.
2012年以来,以MOOC（大规模在线开放课程）的兴起为标志,在线学习受到全世界瞩目.随着MOOC井喷式发展,在线学习生机勃勃,但同时面临诸多挑战,质量问题令其承受着不少“尖锐” 质疑,引起了研究者和一线教师的持续关注.一个现实的状况是,在线学习服务在服务内容、服务方式和服务质量上仍然和服务对象的实际需求存在较大差距.虽然在线学习网站已普遍建立,但在线学习的服务功能并没有在网络环境中得到充分重视和延伸.
根据服务营销理论,服务具有不可分割性,即典型服务的生产和消费是同时完成的,服务的生产过程就是服务的消费过程,消费者的参和行为对服务质量有较大影响.成人学员是在线学习服务的重要对象,厘清成人学员在线学习障碍对改善其学习成效、提高远程教育服务质量具有重要意义.
通过文献梳理笔者发现,目前关于成人在线学习障碍的研究较少,更鲜有学者将扎根理论应用于成人在线学习障碍研究中.全面、准确地把握成人在线学习的障碍和形成机制,有助于更深入、清晰地了解在线学习服务对象的需求和特征,真正以学习者为中心探索在线学习服务质量的提升路径.这是摆在远程教育机构及远程教育工作者面前一道亟待解决、不可回避的核心问题.
二、国内外相关研究现状
关于学习障碍,国外学者柯克和 Chalfanf（1984）提出学习障碍有两种类型——发展性学习障碍和学习性学习障碍；达肯沃尔德和梅里安（1986）将之分为信息的、心理的、情境的和机构的四类因素；Garland （1993）则认为成人学习障碍主要包括课程较难、课程技术性和抽象性、学员缺少先前必备知识、内容缺少个人兴趣或相关性等.Rezabek（1999） 将远程教育的障碍分为情景的、机构的、性情的障碍；Mungania和Penina（2004）将之分为性情、学习风格、教学的、组织的、情境的、内容适合性、技术障碍七类.
国外有研究表明,成人学习障碍以情景障碍和机构障碍最为复杂.成人学习者的情境障碍包括经济收入、家庭情况、教育背景、经验和资历、从业状态、工作期望、所在单位的支持等；成人参和学习的机构障碍包括教育政策、缺乏学习支持和指导、学习组织方式、教师素质等.
国内学者曹晓明等（2009）以认知理论为基础,聚焦分析了学习者控制、网络迷失和认知超载三种主要的在线学习障碍.陈义勤（2009）结合经验系统理论,将学习障碍归因于教学资源系统、教学传递过程和学习者三大范畴,进而形成指标化的问卷结构.无论从研究内容的详实程度还是研究方法的选择上,该项研究可谓一大突破.陈庆礼等（2011）通过实证分析,发现成人在线学习的主要障碍是“和教师交流有限”“缺少提供辅助学习的相关机构”“同学之间在线讨论主题不明确、不深入”等.
可以看出,国外研究者主要从宏观和微观两个层面解释和分析成人学习障碍；国内则从主客观、内在和外在条件角度整合和研究.虽然研究出发点和侧重点不同,但都主要从社会、机构和成人学习者三个视角审视和解读.迄今为止,我国对成人在线学习障碍的研究较少,大部分都停留在表面层次,已有研究大多属于经验总结和策略分析,且结论较为零散,尚未形成一个较为集中的理论体系.
三、研究过程
(一)研究方法
质性研究具有探索社会现象、对意义进行阐释、发掘总体和深层社会文化结构的作用.扎根理论方法源于1967年社会学家巴尼·格拉泽（Barney·Glaser）和安塞尔姆·施特劳斯（Anselm·Strauss）对一家医院重病患者的死亡过程进行深入研究的成功合作中,它是一种自下而上建立实质理论的方法,即运用系统化的程序,针对某一现象来发展并归纳式地引导出扎根理论的一种质性研究方法.作为一套完整和独立的研究方法论,扎根理论（Grounded Theory）在社会科学中被广泛应用于诸多研究领域.
服务营销视角论文参考资料：
结论：服务营销视角下成人在线学习障碍扎根分析为关于服务营销视角方面的的相关大学硕士和相关本科毕业论文以及相关视角营销论文开题报告范文和职称论文写作参考文献资料下载。
