原创《现代企业服务营销策略》：本文关于营销策略论文范文,可以做为相关论文参考文献,与写作提纲思路参考。
摘 要：营销是所有企业运营和发展的起点,也是企业经济效益的重要来源,因此,各类营销活动不只与企业内的各个部门有关系,与外界的交往也非常重要.在大部分现代企业的服务营销中,服务营销对策应该依据外部环境变化而进行整改和变化,这样才能更好地与外界社会发展相适应,为企业获得更多的利益.本文主要就现代企业的服务营销策略进行分析与阐述.
关键词：现代企业；服务营销；策略
服务营销主要是指企业在自己营销商品时,将商品作为依托,给选购商品者提供的相关服务,但这个服务并不是传统劳动中所讲的“服务”理念,而是指以商品为中心,在商品售出之后进行的各类售后维修、组装以及操作培训等方面的服务,是现代企业运营中提出的一项新型服务模式,主要目的是让选购商品在购买商品之后获得更多的服务.
一、创新服务营销的理念
（1）现代企业想要提高服务营销质量,让消费者对服务工作更加的满意,就需要不断创新服务营销的基本理念.服务理念是一个企业开展所有服务营销活动过程中的管理思想、方式以及行为,因此,企业只有不断创新服务营销理念,才可以确保其正确引导企业开展营销活动,从根本上提高营销服务的水平.
（2）在现代服务营销的理念指导下,企业开展营销活动的主要产品就是服务,而所谓的产品服务就是指营销活动能否达到消费者的实际需求,以为消费者提供长时间的优质服务为重点内容,通过这种方式扩大企业的销售市场,增强企业的市场竞争能力,以此来推动企业的进一步发展.在现代企业实际的服务营销工作中,将服务当成营销产品而大获成功的企业非常多见,例如,海尔公司在开展服务营销活动时,提出“海尔公司不是卖产品,而是要给用户最全面、最优质的服务”,“永远将客户当成是正确的一方”,全心全意地为客户提供服务.
二、对服务市场进行准确的定位
（1）现代企业在开展服务营销过程中,应该依据自己产品与品牌的独有特点,对其服务市场进行准确的定位,对客户在服务上的实际需求、企业自身的服务水平以及竞争对手的实际情况等进行充分的考虑与定位,以确保服务营销方式或对策与产品相适应.近几年来,随着现代服务营销的不断深入,各企业之间的服务竞争也越来越激烈,如果,企业无法对其服务市场进行准确的定位,那么企业所开展服务营销必然与服务市场的实际需求相脱离.
（2）企业应该依据其所服务的市场与消费群体的类型、消费群体的地理范围、态度以及消费者的喜好等进行了解,全面掌握消费者已有与潜在的各种服务需求,并依据不同时期与消费者不同的消费需求,对企业产品的生产销售服务市场进行定位,把产品服务中的个别项目作为服务的基础,以差异性的服务方式将市场打开后,再把服务慢慢延伸到更多层面.
三、加强与客户的沟通,提升企业的服务质量
服务营销的主要目的就是为客户提供更多的服务,将客户作为服务的中心,提高客户对企业的满意度,因此,现代企业开展服务营销时,应该注重与客户的沟通与交流,深入了解客户的实际需求,并依据客户的需求为其提供优质量的服务.在现代企业的服务营销中,很多企业都会通过广告宣传的方式与客户交流,但是这种方式只能和客户进行浅层沟通,无法了解到客户的真实求,因此,企业应该以个性鲜明、独特的产品体验方式,和客户进深层次的沟通与交流,才能真正了解客户的实际需求,并针对客户的需求为其提供相对的服务,以这样的方式开展服务营销才是企业营销成功的关键.例如,伊卡璐在开展服务营销过程中,邀请了多位著名的美发师来中国各个地方进行巡回表演,而且还在上海和北京这些比较大的城市中构建了个性化美发屋,让客户可以到店里亲身体验洗发、染发以及各类护发产品,通过和客户零距离的接触和沟通,真正的了解客户的需求.
四、转静态服务为动态服务
随着我国社会的经济水平的提高,现代企业之间的竞争日益激烈,客户对产品和服务也有了更高的要求,因此,现代企业想要在新时代背景下稳定发展或者脱颖而出,就需要打破传统的阳旧服务模式,将原有的静态化服务,逐步转变成为动态化服务模式,以持续不断的动态化服务,为客户提供与众不同的服务感受.企业在开展服务营销时,不是让客户来提出服务要求,而是由企业主动为客户提供服务,以此来避免因为售后服务不及时,而出现服务问题.如果企业在为客户提供售后服务时,若企业接到了客户打来到投诉或者投诉电话时,表明该企业的产品已经给客户造成了损失,对企业的形象也已经造成了影响,因此,为了避免这种问题发生,企业应该在顾客最初了解产品质量时,就应该预计到相关的问题,并在服务中心将问题解决,以免在客户选购产品后出现问题,通过这种动态化服务的方式,可减少售后服务问题的发生,帮助企业树产良好的服务形象.
五、构建高水平的营销队伍
营销队伍是现代企业开展服务营销的基础,营销人员的业务水平对营销服务的质量有着直接的影响,因此,现代企业应该加强营销队伍建设,定期对营销人员进行专业培训,及时向营销人员灌输先进的服务营销理,让其充分地意识到让服务营销在企业发展中的重要作用,正确认识自己的工作职能与使命,以科学的服务营销理念指导营销人员的行为,从根本上提高企业服务营销的水平.
结语
总而言之,现代企业的服务营销策略并不是一成不变,而是应用依据市场经济发展的趋势,消费群体的实际需求,不断创新服务营销理念,不断完善企业服务营销的战略对策,提高企业服务营销的水平,才能为客户提供更优质的服务,推动企业的可持续发展.
参考文献：
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作者简介：
桑振（1987.11- ）,男,河北省易县,在读博士,韩国京畿大学,研究方向：市场营销.
营销策略论文参考资料：
结论：现代企业服务营销策略为大学硕士与本科营销策略毕业论文开题报告范文和相关优秀学术职称论文参考文献资料下载，关于免费教你怎么写市场营销手段13种手段方面论文范文。
