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摘要：随着全球经济一体化趋势的进程不断加快,使得我国医药行业竞争越来越激烈,这就给药品经销管理提出了更高的要求,KRM系统的出现给企业的经销管理带来了新的革命性变化,本文就零售药店和跨区医药连锁经营中应用KRM系统进行经销管理进行阐述.

关键词：KRM;药品经销管理;零售

0 前言

在当今时代企业经销管理工作中,管理软件系统是否科学先进直接影响经销工作的效率和效果,在这样的背景下,知识和资源一体化管理（Knowledge & Resource Management,简称KRM）应运而生,KRM是在ERP基础上发展起来的,在诸多行业均得到了广泛应用,是当前最炙手可热的管理系统.KRM强调知识和方法的科学运用,以促进企业资源的集成化和知识的共享化,使企业管理流程得到优化.本文主要讨论KRM在零售药店和跨区医药连锁经营管理中的应用情况.

1 KRM在零售药店经营管理中的应用

1.1 KRM系统基础数据的定义

PM/RETAIL系统对于企业管理的企业组织、货品等基础数据的定义主要沿用了PM/BMS（业务综合管理系统）中相关内容,同时PM/RETAIL系统在此基础上又增添了一些特有的定义内容,例如对分店、柜台、POS机的定义以及对工作日、逻辑日、班次、时段的定义等,通过对基础数据进行定义为医药零售店的信息化运营管理奠定了基础.

1.2 对具体零售进销存业务的管理

第一,对于零售柜组的管理.将所有商品信息录入系统后,如果前柜销售药品,则商品信息会经由系统自动传输到前柜,以便出具开票信息和收据的分类保存.如果药品为单柜组经营则系统可自动生成存根信息,而如果是多柜组经营则需要人工手工操作选择目的柜组后才能自动存储相关信息.

第二,对药品零售进行日结管理.在药品销售过程中,库存和销售情况会影响药店的经营决策,而KRM系统可将当前交易日的库存和销售情况进行汇总核算,自动生成动态的盘点报表,管理者可通过这个动态报表直观地了解存货和销售的实时情况,掌握第一手信息.在每日销售活动结束后KRM系统可自动给出当日的销售额、单品销量、成本、利润等情况,对当日的销售情况进行结算,并以柜组为单位统计出当日销售流水,汇总到汇总表中,自动计入存货账.

1.3 对前台业务的辅助管理

前台业务主要包括收款、销售等,其中由于支付方式的多样化导致收款业务相对复杂,针对这一情况,KRM系统可扩展客户服务管理以及收款方式管理等功能.客户服务管理内容包括客户信息、会员管理、贵宾卡管理,收款方式管理主要是对结算、代金券、刷卡等的管理,以适应客户的多样化需求,同时系统可在联网和脱机两种状态下工作,防止出现异常情况导致系统失灵或数据丢失.

2 KRM在跨区医药连锁经营管理中的应用

在我国KRM系统应用于跨区医药连锁企业还处于较为初级的阶段,然而数据显示在引入KRM系统的几百家医药企业中,货物积压问题得到了很好的解决,周转率和资金利用效率大幅提高,因此可以说KRM系统给跨区医药连锁经营管理带来了活力.当前在跨区医药连锁经营管理中PM/GPCS（物流调配系统）的应用最为广泛.

2.1 KRM对医药连锁企业管理

PM/GPCS物流调配系统具有快速响应的特点,使跨区域的多个库存点之间建立起快速响应机制,对存货分布以及各个库存点的存货量等信息进行统筹,并根据各区域对货物的需求状况自动选择最佳的补货时机和配送策略,以最快的速度将货物送达给客户,并根据实际情况实时更新系统,使虚拟存货、配送和实际情况严格一致.除此之外,PM/GPCS系统还为企业提供客户关系管理和在线交易等服务,大大降低了企业的管理成本,提高工作效率.

2.2 KRM对请货、配货和收货的具体管理

（1）请货管理.PM/GPCS系统的请货管理方式主要有三种：第一,配送对象库存自身进行监控并设定下限,当实际库存达到下限值时就会报警,并自动生成请货单上传到配送中心.第二,配送中心针对配送对象库进行主动的管理,一旦对象库库存低于设定下限值配送中心即主动进行配货.

（2）配送管理.配送中心对于货物的配送主要是依据系统生成或手工填写的请货单进行,在配送管理中,PM/GPCS系统具有配送决策的功能,主要表现在：在货物充足的前提下可针对请货单的实际情况进行一一配送,而当货物不足时,则系统可根据当前各配送对象的实际情况利用内置算法进行优先级的确定.

2.3 供货商直配管理

一般情况下KRM对药品货物调配都是供应商向中心库供货,而中心库作为配送中心由系统决策配送方案,而在实际工作中如果是销售旺季会经常遇到中心库货物不足的情况,此时KRM系统还提供一种供货商直接向对象库配送的方案,免去了中间环节,供货效率更高,降低了库存积压率,理论上来说更先进,尤其是在生产企业本身成立配送中心的前提下即可随时进行直配,真正实现零库存,更符合供应链原则.

3 结束语

综上所述,KRM系统应用在药品经销管理中对于提高经销工作效率和效益具有十分重要的作用.实际工作中企业应当从自身实际情况出发,充分利用好KRM系统的功能,使其更好地为企业经营活动服务.

参考文献：

[1]岩松.和药品经销管理结缘的KRM[J].信息和电脑,2001,（12）：21-22.

[2]林建刚,万冬梅.从ERP走向KRM[J]. Internet信息世界,2001,（7）：58-59.

基金项目：黑龙江省教育厅人文社会科学研究项目（项目编号：12532027）和2014年度黑龙江省哲学社会科学研究规划项目阶段性成果（项目编号：14D006）.

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