原创《关于网络舆情工作机制行动》：本论文为免费优秀的关于舆情论文范文资料，可用于相关论文写作参考。
摘 要：为提高我校网络舆情工作效率,建立科学工作机制,笔者带领课题研究成员进行了一年半的行动研究,形成了符合实际的网络舆情工作机制.
关键词：网络舆情；行动研究
研究背景：网络舆情是不定时炸弹,它随时可以爆发,并且悄无声色.我校前几年因建设江津校区、置换老校区、修建职工住宅、搬迁新校区等出现了多个重大负面网络舆情,严重损害学校声誉.为能及时处理网络舆情,营造良好网络舆情环境,学校于2014年4月成立网络工作部,专人负责学校网络舆情工作.为建立科学有效的网络舆情工作机制,课题组成员两年来在工作中开展行动研究,现选取其中三轮行动研究方案具体呈现如下：
第一轮
问题分析：初期,工作开展存在多方面问题,具体如下：
1.网络论坛过多,采用逐个论坛打开浏览帖子的方法不科学,上班时间总盯着帖子看,效率低,人疲倦.
2.舆情爆发时,单凭专职干事一人回帖引导,易被其他言论淹没,收效甚微.
3.网络舆情具有突发性.因多种原因,不可能一天24小时监测网站,常未能在第一时间发现舆情.
计划：
1.结合学校师生网络活动特点,确定重点监控的网络论坛.
2.组建网络舆情工作小组,培训舆情引导技能,在爆发舆情时,小组成员齐上阵,发帖引导舆论,抢占舆论主动权.
3.借助监控软件,人防和机房相结合.
行动：
1.2015年3月起,跟踪近几年发生的重大网络舆*件,并将相应的网站论坛作为重点监控的对象.经跟踪分析,我校师生经常发帖的平台有：重庆天涯、天府、大渝爆料台、华龙网问政平台、大渝社区、江津论坛、重庆教育频道、人民网、学校百度贴吧,这些平台作为重点监控对象,并实施“上班每半小时、节假日每两小时浏览一次网贴”的工作制度.
2.组建网络舆情学生工作小组.由学生新闻中心骨干、班长代表和学校百度贴吧舆论领袖组成.每天安排2个学生新闻中心骨干辅助监控重点监测网站论坛,有情况及时反馈；通过学校班长群收集学生线上线下意见,及时向学生传达相关信息,延伸网络舆情工作的手臂.
3.2014年9月购买舆情监控软件,设置重点监控*和关键词,设置警报提示.当软件监测到与关键字相关的网贴,会把标题及内容发送到绑定的手机.非常时期,软件一天24小时运行.
观察：
1.确定重点监控网站论坛,定时监测,并借助各大论坛的引擎搜索功能,提高了网络舆情工作的效率.如15年5月学生造谣事件、9月毕业生自提档案舆论事件、11月毕业生爆料台质疑学校管理制度事件和天涯老帖被重新激事件、16年4月学生在江津论坛投诉网费高、网不稳定舆*件等,相关网贴均是被及时监测到的,争取了舆情处理的主动权,减少了舆情造成的负面影响.
2.学生工作小组在监测网贴、引导舆情、营造良好舆情环境中起到重要作用.2015年在学校百度贴吧发“美丽青春校园”、“活力校园生活”“追梦工程人”“大工程深藏功与名”等主题帖8次,网友累计跟帖423次；在舆情应对中,多次上传学校风景、实训教学、学生活动等照片,组织回帖97次.
3.监测软件持续运行,会拖慢电脑系统,另外,搜索具有延迟性甚至没检索到.
反思：
1.不能完全依靠机防来开展舆情监测工作.必须坚持“上班时间每半个小时、下班后每两个小时浏览重点监控网站”的工作方法.
2.信息反馈机制未完善.若有舆情发生,实时向领导反映情况,并编写舆情简报,简报经部门领导——主管领导——校领导,再由校领导指示向哪些部门发送简报,这个过程需花费很多时间.需探索更为有效的信息反馈途径和问题解决办法.
第二轮
计划：
拓宽师生信息沟通平台,建立点对点沟通机制,提高舆情诉求处置效率.
行动：
1.在班长群公布各职能部门工作职责及相关负责人,并邀请各职能部门相关工作负责人加入学校班长群,昵称均为部门+职责+姓名.
2.对舆情进行分析研判并分类处理.重大舆情,第一时间向部门负责人报告,作出初步处置建议,请示分管校领导确定处理意见,若分管领导没法明确处理意见的,向党委书记和学校校长汇报,由校领导共同讨论做出处理批示；对师生提出的意见和建议,在第一时间找相关部门了解情况后组织学生工作小组予以答复；对师生正当的利益诉求,加强引导,推动相关问题得到重视和解决；对不具备条件解决的予以说明,防止问题扩大化；对因信息不畅造成的误解,及时发布相关信息,澄清事实,消除误解.
观察：
1.学生在班长群言论活跃,谈论话题包括与学生息息相关的寝室管理、食堂服务、教学考试、活动安全等,有反馈存在问题,肯定相关管理办法,也有提建议促改进.所有言论职能部门相关负责人均可浏览.初期,若学生反映的问题急切,则建议学生直接@相关负责人（目前,学生已形成习惯）.如此实现点对点的反馈,确保信息反馈到位.
2.舆情分类处理成效显著.学生造谣事件等重大舆*件,按照信息反馈流程,联合相关部门共同处理得当.共处理寝室热水、寝室厕所维修、食堂卫生和收费、网络收费、网络稳定性、公寓小卖部“过期”食品、公寓查寝、公寓管理工作态度等38件次,推动相关问题得到重视和解决.
3.学校百度平台是师生最活跃的网络平台,也是外校生了解学校最重要的渠道.但整体而言,学校百度贴吧的舆论环境欠佳,抱怨、投诉、交友等网贴居多,极少数甚至含不健康内容.
反思：
1.班长群是重要的舆情集散平台,要充分利用,确保信息交流渠道畅通.
2.要主动发声,改善学校贴吧舆论环境.
第三轮
计划：
舆情论文参考资料：
结论：关于网络舆情工作机制行动为关于对不知道怎么写舆情论文范文课题研究的大学硕士、相关本科毕业论文舆情监控论文开题报告范文和文献综述及职称论文的作为参考文献资料下载。
