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“谢罪大师”竹中功
政客、艺能界明星等公众人物,凡有弊案、丑闻缠身,总是被媒体、民众无限放大检视,有“日本谢罪大师”之称的竹中功,是如何做到道歉从不失败,一次次化危机为转机?
3月12日,日本首相安倍晋三因森友学园贱卖国有土地丑闻一案公开致歉,日本各地都出现诉求安倍 的 行动,内阁民调也掉到只剩31%;几日后,3月21日,脸书执行长马克·扎克伯格在接受CNN专访时,为全球5000万个会员隐私流出道歉,接着在美国、英国共九份全国性报纸刊登道歉启事,还表示愿意进入国会作证.短短一个月内,就有两位大人物低头谢罪,人是道歉了,风波却未见平息.
“在我看来,他们的道歉都不合格！”说这句话的人,是有“日本谢罪大师”之称的竹中功.他1959年出生于大阪,说话带着浓浓的关西腔,身穿短袖花衬衫,露出一派轻松模样,不像是位大师,反倒像爱开玩笑的欧吉桑.
想写电影脚本却道出谢罪成功心法
过去的35年,竹中功都在日本搞笑鼻祖“吉本兴业”工作,经手的谐星超过5000人.进入吉本兴业,竹中功原本想做的是电影制作,没想到却被调去宣传公关室,“社内发生任何事,上头都是一句‘去问竹中怎么办吧！’接着就有24小时接不完的电话.”竹中有些抱怨地说.
举凡生病、住院、受伤、离婚、性骚扰、不伦、暴力事件等,不论旗下谐星出了什么事情,身为公关负责人的他,都必须在第一时间处理,多年下来,烂摊子收拾多了,也练就了一身道歉的好功夫.对吉本兴业来说,谐星就是商品,这些商品一旦出现问题,如何止血就是公关宣传最重要的工作.“我认为好的道歉,一定要有好的脚本.”竹中透露了他的谢罪诀窍.
竹中功分享谢罪的首要任务,“最重要的不是讨论如何赔偿,而是第一时间照顧对方情绪,道歉这件事,就是将受害者的 情绪拉回正向！”第一步骤是先理清现状,谁带来困扰而谁被伤害,了解发生问题的真正的原因是什么,才能好好处理.
竹中功举例指出,像是最知名的日本女星不伦事件,就是没有第一时间跟被害者本人真心诚意道歉,反而跟粉丝及不相干的社会大众道歉,并没有真正表现出反省,最后以失败收场.他认为,很多例子是企业坚持不道歉,因为怕一道歉官司就会打输了,其实这是不对的心态,另外在书中也有提到日本知名食品品牌因为道歉失败重创了商誉,反观台湾也有许多相似的状况.
“虽然今天主题是如何圆满的谢罪,但其实最终极目标是不需要谢罪的危机管理心态！”被誉为“谢罪大师”的竹中功指出,谢罪是挽救商誉的最终办法,但企业平常就要准备好随时因应危机的发生,像是餐厅的厕所清扫检查表,每一段时间都会有员工固定巡逻检查并签名盖章,才能维持整洁或是遏止犯罪.企业应该事先列出可能的“危机管理清单”,事前防堵这些不应该发生的错误产生,才能有效阻止品牌公关危机.（本刊综合整理）（编辑/莱西）
谢罪论文参考资料：
结论：日本谢罪大师教你道歉零失败绝学为关于谢罪方面的论文题目、论文提纲、谢罪日本兵论文开题报告、文献综述、参考文献的相关大学硕士和本科毕业论文。
