原创《基于卓越绩效管理的高校学生服务中心建设》：本论文可用于卓越论文范文参考下载，卓越相关论文写作参考研究。
【摘 要】分析当前大学生日常事务的需求和高校学生事务工作的现状,引入“卓越绩效”管理理念,运用企业管理思维,以学生为顾客,提出高校学生服务中心建设的新模式、新思路和新做法,突破目前许多高校学生服务中心是由多个职能部门的“物理组合”的模式,通过机制的创新和流程的科学设计,实现“一站式”为学生的学习、生活和成长服务.
【关键词】大学生事务 学生服务中心 “卓越绩效”管理 创新
【中图分类号】G 【文献标识码】A
【文章编号】0450-9889（2016）08C-0107-03
大学生事务是高校日常管理工作的重要内容,大学生事务工作的质量直接影响着学生在校的学习、生活和成长,也是决定学生对学校是否满意的关键指标.近年来,建立“一站式”的学生事务中心是各高校适应学生服务需求、改革服务模式的通常做法,不少高校相继建立功能综合、基本满足学生需要的学生事务中心,但这些服务中心的架构多为各职能部门的“物理”组合,各职能部门抽调人员在服务中心设立窗口,由于理念和机制上的问题,仍然无法满足学生对服务需求日益多样性、个性化、高效率等要求,学生对高校学生服务工作的满意度仍处于70%以下的较低水平.因此,进一步创新高校学生服务中心建设,仍是高校学生管理和服务工作亟待突破的重要课题.
一、国内外高校学生事务管理的现状
（一）国内大学生事务管理特点.经过长期的发展,我国大学生事务管理不仅获得了应有的地位,而且逐渐发展成为相对独立、有一定理论基础的工作体系,呈现出管理理论学科化、管理机构分类化、管理方法多元化、管理内容丰富化、管理人员规范化的特点.
我国大学生事务管理实行的是党委领导下党政共管体制,是从大学生思想政治教育工作的需要而设立,它纳入大学生思想政治教育的范畴,强调以学生事务为依托开展大学生教育与管理,形成了多样性、科学性、操作性较强的管理手段与方法,事务管理内容不断丰富.同时,辅导员是我国大学生事务管理的骨干力量,是大学生日常思想政治教育和管理工作的主要组织者、实施者和指导者.
目前,各高校对学生的服务模式大致有如下两情况.一是学校各职能部门分散服务的模式（见图1）,由学校各职能部门分别为学生提供学习、生活上的服务和指导,学生寻求帮助要应对分散的职能部门,各部门各自为政,只解决本部门负责的事务.这种情况的主要问题是,对学生服务缺乏统一的标准,缺乏服务的理念,仍主要以管理的方式应对学生的需求.各职能部门人员对其他事务既不熟悉,也不会关心,当某项事务涉及多个部门时,学生就要来回奔走.二是学校各职能部门窗口集中办公的模式（见图2）,学校成立有学生服务中心,将多个职能部门抽调专门人员集中办公,但各窗口人员仍基本上独自处理本部门负责事务.这种情况在一定程度上可减少学生各部门奔走的问题,也可以对各窗口服务提出统一标准,从服务态度、流程上进行统一管理,较大程度方便了学生,也可树立学校服务学生的形象.但这种情况仍存在的一些主要问题是：下班时间学生报修、投诉、报警不便,或处理滞后；不能整合学院各方面资源,快速响应学生咨询、心理辅导、学业指导等各种需求；缺少对所有服务数据的统计分析,指导学校改善相关工作；各窗口人员业务单一,窗口人员轮值,在时间和业务水平上影响服务质量,工作效能低；人员配置多,需要多个职能部门抽调人员；很多学生事务工作还完全靠辅导员帮助学生解决,严重影响辅导员的思政教育工作主业,以及辅导员自身的职业发展.
（二）国外大学生事务管理的特点.国外大学生事务管理已成为了一个职能多样化、工作标准化、人员职业化、研究学术化、理论综合化、运行高级化的专业领域,具有以学生发展为理念、以服务为工作导向的基本特点.学生发展理论已成为了国外大学生事务管理的指导思想,其核心思想是以学生全面发展为目标,为学生创造了自由的环境,提供自由的教育.他们倡导“管理就是服务”,要求大学生事务管理者通过创设良好的条件、提供优质的校园服务来吸引学生、留住学生.事务管理机构与学校的学术部门并行、独立设置,由一位专司大学生事务管理的校领导分管.同时,大学生事务管理已成为了一种职业方向,具有较高的专门化的独立地位,管理者分为初级、中级和高级三个层次,一些国家还建立了大学生事务管理者的职业准则和道德规范.
二、创新学生服务中心建设的必要性
（一）现有学生事务管理模式已不能适应新形势下大学生学习成长的需要.服务育人是高校育人工作的重要组成部分.国务院《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》明确指出,高校要形成教书育人、管理育人、服务育人的良好氛围和工作格局.高校要落实这些要求,实现更好的服务育人的目的,就必须不断提升服务学生的能力和水平,同时通过服务育人,引导和培养学生自我管理、自我服务和自我教育的能力.
目前,高校的学生管理和服务仍表现为资源相对不足,理念相对落后,形式相对被动,效率相对偏低.2015年,我们曾就学生对学校相关服务部门所提供服务的满意度情况进行调查,调查结果显示,学生对各部门提供服务的平均满意度仅为69%.绝大多数高校对学生事务管理仍主要局限于处理学生日常生活上的需求,较少关注学生学习、成长所需要的心理健康、学习规划、就业指导、身体健康指导以及多方面的个性化的需求,缺乏系统地从学生生活、学习、成长、就业、创业去设计相应的服务体系,为学生提供全方位的服务.目前大学生主体已经是“90后”,他们一方面对新事物的理解和判断有着独特的认识和见解；另一方面他们也过分自我、追求个性、功利意识较强.因此,他们的服务需求日益丰富和多样化、个性化.
（二）信息技术的发展迫使学生事务工作要向网络化、大数据应用方向创新.随着网络、通信技术的发展,信息环境已经进入大数据时代,数据具有的预测、聚类、挖掘、升华人的判断等技术功能.目前高校在学生管理和学生服务过程中已经产生了一定规模的数据信息,基本上建立起了相应的数据信息库,但是就目前应用的现状而言,基本停留在简单的信息采集、同步发布等层面,未能充分发挥相关数据信息的利用价值.如何更有效地收集和提升相关数据的利用价值,并透过数据发现问题、把握需求、创新服务模式,从而全面提升各部门服务学生的能力和水平,是高校学生管理工作长远发展需要考虑的重要问题.因此利用网络和数据为学生服务,并通过服务掌握更多的数据信息,是今后高校学生发展与事务工作创新的重要内容.
卓越论文参考资料：
结论：基于卓越绩效管理的高校学生服务中心建设为关于本文可作为相关专业卓越论文写作研究的大学硕士与本科毕业论文卓越论文开题报告范文和职称论文参考文献资料。
