原创《绩效考核在急诊科护理管理中应用观察》：该文是关于绩效考核论文范文，为你的论文写作提供相关论文资料参考。
[摘 要] 目的 探讨分析在急诊科护理管理中应用绩效考核所取得的效果.方法 选取该院急诊科作为该次研究科室,依据急诊科护理的岗位工作原则和内容对绩效考核标准进行制定并实施,将未实施绩效管理的护理人员作为参照组,开始实施绩将效考核管理的护理人员作为观察组,对比绩效考核实施前后两组护理人员的工作质量,从两组人员护理过的患者中各随机选取45例对护理工作满意度进行对比.结果 实施绩效考核后,观察组护理人员的基础护理质量、急救物品质量、分级护理质量以及护理文书书写质量均显著提高,并且患者对护理质量的满意度也较高,和未实施绩效考核前参照组的各项评分,差异有统计学意义（P<0.05）.结论 对急诊科护理采用绩效考核管理,可有效提高护理人员的工作质量,也有利于提高患者对护理工作的满意度.
[关键词] 急诊科；绩效考核；护理管理
[中图分类号] R472 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2018）01（b）-0105-02
随着现代医学不断发展,护理模式也在不断得到更新和转变,社会对于护理工作质量也提出了更高的要求,所以护理工作人员的工作能力以及道德素质也需要进一步进行提高,如何采取科学有效的管理方式来提高提高护理人员的专业水平,满足对护理所提出的高要求,成为了急需解决的问题.绩效考核是一种对工作职责履行情况及工作完成情况的评价方式,将这种管理方法科学的应用到科室管理中,可以使工作积极性以及工作质量得到有效提高,该院自应用绩效考核后,取得了良好的应用效果,现报道如下.
1 资料和方法
1.1 一般资料
选择该院急诊科作为该次实施绩效考核管理的研究科室,共有1个“120”急救点,5辆救护车.其中观察组的护理人员共有7名,年龄在22～38岁,平均年龄（30.0±2.7）岁；其中主管护师1名、护师2名、护士4名,2名本科学历,5名专科学历.参照组中的护理人员共有7名,年龄在23～36岁,平均年龄（29.5±2.2）岁,其中主管护师1名、护师3名、护士3名；2名本科学历,5名专科学历.上述两组间一般资料对比,差异无统计学意义（P>0.05）.
1.2 方法
1.2.1 绩效考核标准及内容的制定 对急诊室绩效考核内容及标准的制定,首先需要将急诊室的工作目标作为基础依据,并和各工作岗位的实际工作内容和性质来对考核标准进行制定,在制定考核标准的过程当中,通过集中护理人员进行多次讨论,广泛收集各护理人员的意见和建议,对考核标准进行完善,并明确的传达实施绩效考核的目的、内容及方法,明确的落实岗位职能,实现绩效考核的顺利实施.采取双向评价机制对护理工作进行评价,主要以患者评价为主,科主任及护士长的评价作为辅助,通过和具体工作情况进行有效结合,分析护理工作中所存在的具体问题.考察内容主要包括患者满意度、急救物品质量、病房管理质量、基础护理质量、护理文书书写、分级护理质量,评分方式均采用百分制,.
1.2.2 考核的实施和反馈 绩效考核由科主任及护士长实施,对护理工作实施不定期的检查,并对护理人员的专业知识和技能进行定期考核,并对护理质量及满意度进行调查和评价.建立绩效考核登记簿,将考核结果进行统计,对各项考核内容进行逐项评分,对减分情况需要将理由明确标记出来,将从中发现的问题作出记录,在每个月的科务会议中将考核结果及发现的问题进行反馈并提出相应意见,对整改方案进行详细制定,改进不足之处.对工作认真负责,并得到患者满意度较高的护士给予奖金鼓励,从而能够形成良性竞争,以此促进护理人员能够不断改进不足之处,提高护理质量.
1.3 观察指标
对比两组护理人员的工作质量以及患者对护理工作满意度.以院设计的调查问卷对患者进行护理满意度调查.问卷的总分为100分,60分以下为不满意,60～80分为满意,80分以上为非常满意[1].
1.4 统计方法
研究内组间数据比较均运用SPSS 21.0统计学软件处理,计量资料采用（x±s）表示,进行t检验,计数资料采用[n（%）]表示,进行χ2检验,P<0.05为差异有统计学意义.
2 结果
2.1 对比两组护理人员的护理质量
观察组护理人员的基础护理质量、急救物品质量、分级护理质量、病房管理质量以及护理文书书写质量均显著提高,和参照组相比差异有统计学意义（P<0.05）,见表1.
2.2 对两组患者护理质量满意度进行对比
患者对观察组护理满意度为93.33%,对照组为77.78%,和对照组相比,患者对观察组护理满意度显著较高,差异有统计学意义（P<0.05）,见表2.
3 讨论
护理管理是医院管理的重要组成部分,护理质量水平是医院的整体水平的重要表现内容,因此提高护理管理水平具有十分重要的意义,绩效考核是绩效管理过程中的重要手段,实施绩效考核能够帮助科室更好地对护理人员进行科学管理.急诊科中病情危急的患者较多,所以急诊科护理工作人员的工作具有流程不规律、工作量大且不均匀、风险高等特点,并且对护理人员的专业素质要求较高,而通过利用绩效考核,既能够充分调动护理人员的工作积极性,又可以使护理质量和水平得到保证[2].
护理管理当中护理质量是其核心内容,以完善的管理制度以及健全的组织为基础,以公正、公平以及公开为原则,在急诊科实施绩效考核,有利于提高护理质量,并且通过质量监控能够对护理质量起到监督作用.通过每个月的绩效考考评,能够从考核结果中发现不足和存在的问题,依据护理质量作为奖金分配依据,通过适当拉*金的差距,能够使护理人员工作的积极性得到有效提高,能够有意识的主动去提高自身的工作能力和水平[3].从研究结果中也可以发现,各项护理内容的工作质量较未实施前显著提高,表明了通过实施绩效考核之后,护理工作质量得到有效提高.此外,还使分配不公、考核不全面以及评价标准不合理等现象得到有效避免.
患者满意度是评价护理服务质量的重要标准,急诊科中病情危急的患者数量较多,并且患者病情发展变化较快,通常患者家属都会处于焦虑状态,由于没有和患者家属形成良好的沟通,造成患者家属对医护工作人员的工作方式及态度产生很大的误解,而通过绩效考核之后,采取双向評价机制对护理工作进行评价,并且主要以患者评价主体,积极贯彻了以患者为中心的护理服务原则,通过每个月收集患者护理工作的满意度,使护理工作人员能够更加积极主动地从患者角度出发,做好本职工作[4].通过加强和患者家属的有效沟通,告知治疗措施,缓解家属的焦虑、紧张等不良情绪,通过了解患者需求,帮助患者解决实际问题,从提高护理服务质量和水平才能够获得患者及其家属对护理工作的认可和满意[5].从该次的研究结果中发现,实施绩效考核之后,患者对护理工作的满意度显著提高,由此表明了绩效考核对提高患者工作满意度起到了良好的促进作用.
综上所述,在急诊科护理管理过程中应用绩效考核,对护理工作水平和质量的提高起到了良好的促进作用,更容易获得患者及家属的满意和认可,更利于建立良好的护患关系.
[参考文献]
[1] 刘洁,张平文,孔质彬.绩效考核在急诊科护理管理中的应用[J].华夏医学,2013,26（1）：126-129.
[2] 钟蕊忆,梁凤,曾柳芳,等.绩效考核在急诊护理管理中的应用[J].护理实践和研究,2013,10（13）：79-80.
[3] 张丽玲.绩效考核在急诊科护理管理中的应用体会及其价值[J].医药前沿,2014（36）：292.
[4] 华润.绩效考评在急诊科护理管理中的应用效果[J].检验医学和临床,2015（20）：3058-3059.
[5] 潘艳玲.绩效考核在急诊科护理管理中的应用体会[J].中国卫生产业,2016,13（24）：196-198.
（收稿日期：2017-10-17）
绩效考核论文参考资料：
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