原创《分析国网营销服务调度平台的建设与应用》：这篇营销服务论文范文为免费优秀学术论文范文,可用于相关写作参考。
摘 要：随着我国经济水平的不断进步,各行各业的发展都做到到了飞跃的提升,众所周知,国家电网是与每个行业发展息息相关、密不可分的企业,因此,国家电网也迎来了巨大的挑战,就我国目前国家电网发展现状而言,虽然已经取做到了不少的成就,但在服务方面仍有很大提升空间,将服务调度平台应用于国网营销战略过程中,是当前的总体趋势和发展方向,本文主要分析国家电网营销服务平台建设的重要性和相关工作内容,并对调度平台如何高效应用提出相应策略,仅供业界参考.
关键词：国家电网；服务调度平台；建设应用
国家电网是我国总体经济体制中尤为重要的组成内容,电网的良好发展也会促进不同企业的进步,在我国电网营销战略发展中,充分发挥服务调度平台的优势是值做到研究的主要内容,首先要加强对调度服务平台的管理规范,保证调度人员的跟踪和监督工作,提高电力问题处理质量,另一方面也要加强调度服务平台的基础设施建设,提高服务团队整体综合素养,保证不同部门之间的协作运行,完善和强化服务调度平台机制,进而促进电网部门对用户反馈问题的解决效率,提升国家电网营销服务总体水平,对我国电网营销战略的发展有着重要意义.
一、国家电网营销服务平台建设的重要性
国家电网是我国经济发展内容中必不可少的重要领域,其发展状况影响着其他很多行业的生产效率,为了响应国家一系列的政策与号召,我国电网总署必须优化服务宗旨,提升用户服务质量,针对我国扁平化管理的发展模式,进行合理的层级筛选,撤销相关的服务部门,建立完备的营销服务体系平台,强化各个部门的协调运行,解决以往服务调度不能涉及和满足的相关业务,为电网用户提供一个更加全面和智能的服务水平.
二、国家电网营销服务平台的建设目标
国家电网营销服务平台,旨在协同各部门运行和促进企业生产、完成基础建设以及强化调控体系,完善营销服务平台的功能,更好地为电网用户处理相关问题,实现高效智能化的管理模式,确保用户的反馈问题在短时间内可以做到到相应的回复解决,与此同时,国家电网营销服务的范围包括调度机制和县级营销调度机构两个层面的服务,营销人员需要充分协调各级营销服务调度的工作内容,更好地促进营销服务平台的效率提升.
三、国家电网营销服务平台的工作内容概述
營销服务平台机构首先需要公开竞选,为各个调度机构分配专业的调度人员,和配置专用,并将这些信息公开公示.调度内容包括处理用户反馈和投诉、对现场作业的监督控制、停电等突发事故的调度、跨部门营销相关业务等,其中及时处理和解决客户的投诉是最重要的工作内容,营销业务的调度主要有95598 客户服务调度和 营销业务调度两大方面,一般各调度对象在接到一级调度的指令之后,会立即安排工作人员进行处理,处理结果将会在一个小时之内向调度系统进行报告,在48小时之内会进行现场处理,在这个环节中,营销服务的调度人员会及时进行跟踪和督办,并在指令处理之后进行书面回复；当调度对象接到二级指令后,要求在两个工作日内安排相应的工作人员进行现场处理,工作负责人保证在一个小时之内完成报告指令接受,后续会在五个工作日内进行现场处理,与一级指令相同,调度人员在进行跟踪督办后也会完成书面报告；调度指令也会按照迟于一二级指令要求的时间进行现场处理,并在处理之后进行书面调度指令的回复.
在电网调度指令机制不断发展过程中,相关部门也出台了一些文件和政策,严格要求电网营销调度部门服从时间要求和考核,对没有按照规定的电网营销服务部门进行通报惩罚,严格规范电网营销服务调度平台,从而保障电网用户的基本权益.
四、国家电网营销服务调度平台的应用策略
（一）对用户投诉系统进行全范围覆盖,弥补以往体系的不足
电网营销服务调度平台应该对所收集到的用户投诉和用户反馈进行及时审查和处理,并派专业的调度员在营销调度平台进行在线答复,对用户的问题进行全方位的答疑和解决,另外要加强营销调度服务功能的全面性,对服务内容进行适当的延伸和完善,强化服务效率.
(二)提升营销调度服务平台的专业性
要想提升营销服务调度平台的专业性,首先要从基础设施建设和调度员基本素养进行入手,在营销服务平台的发展过程中,完备的服务体系支持是很重要的,只有科学先进的设施加上工作人员的专业性才可以提升营销业务的*效率,所以营销调度平台人事管理部门应该加强对工作人员的选拔审核,提高营销调度服务团队的整体水平,强化指令完成效率,提升各个部门执行力.
(三)强化各个部门之间的协调运行
紧跟我国三集五大改革计划,国家电网营销业务部门的管理也逐渐趋向于专业化和扁平化,虽然在企业发展中起到了一定的促进作用,但是却极大的减弱了各个部门和不同专业之间的协同性,在国家电网营销服务调度平台这个特殊的部门中,不同调度等级机构之间的协调运行是很重要的,良好的专业水平和协同能力能够有效加速营销业务部门的工作效率,只有加强不同调度机制的协作,才可以对用户提出的问题进行及时处理,并同时保证现场处理的质量和规范,在整体上促进服务平台的指令接受和解决效率.强化不同部门之间的协同运行,也可以促进领导对生产部门作业机构的把关力度,强化现场处理和相关作业的跟踪监督,兑现营销调度服务平台对用电用户的承诺,进而提高供电服务的总体质量.
五、总结
综上所述,强化服务反馈机制和问题处理效率,可以促进电网企业服务质量,进一步保障用电用户的根本权益,对服务调度平台发展有很大促进意义.在实际战略发展中,国网营销还需要不断创新,提升服务效率和质量,提升电企整体发展效益.
参考文献：
[1]刘朝阳,孟德军,梁明步,谢婵龄.营销服务调度平台的建设及应用[J].大众用电,2015,30（07）：1617.
[2]洪晓虹.扎实推进客户服务调度 稳步提升客户服务水平[J].农电管理,2016（12）：2829.
[3]郎建,沈健,金良峰.创建服务调度的营销服务模式[J].中国电力企业管理,2016（25）：7879.
营销服务论文参考资料：
结论：分析国网营销服务调度平台的建设与应用为关于营销服务方面的论文题目、论文提纲、营销服务论文开题报告、文献综述、参考文献的相关大学硕士和本科毕业论文。
