原创《关于铁路客运营销》：本文关于铁路客运论文范文,可以做为相关论文参考文献,与写作提纲思路参考。
摘 要：近年来,随着我国社会经济的快速发展,铁路客运成了我国客运系统的重要组成部分.和其他客运方式相比,铁路客运营销方式比较落后,并且存在很多的问题亟需解决.本文主要分析了铁路客运营销中存在的问题,并提出了一些铁路客运营销有效措施,希望能够对相关部门起到一定的帮助作用.
关键词：铁路；客运营销；问题；措施
中图分类号： F532 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2016）12-96-2
0 引言
现如今,随着我国市场经济体制的不断改革,铁路客运营销工作存在很多的竞争压力.目前,我国传统的铁路客运营销方式已经不能跟上时 展的需求,在铁路客运营销中暴露出了很多的问题,比如,铁路客运人员的营销意识薄弱、铁路客运的便利性比较低等问题,严重阻碍了铁路客运的发展.因此,我国相关的铁路部门应该加强客运营销队伍建设,制定科学合理的票价,提高铁路客运营销水平,从而保证铁路客运的安全稳定运行.
1 铁路客运营销中存在的问题
1.1 铁路客运人员的营销意识薄弱
在我国交通运输中,铁路客运属于其中非常重要的一个组成部分.我国是一个人口众多的国家,每天乘坐铁路客运路线的旅客非常众多,但是,从目前我国铁路客运发展的现状来看,铁路客运人员的营销意识还很薄弱,主要表现在以下几方面：
首先,我国目前已经处于社会主义市场经济发展阶段,但是我国铁路客运人员的营销意识还都停留在计划经济时期,完全没有跟上时 展的需求,营销思想非常落后；其次,随着我国市场经济的不断发展,我国的运输方式都在不断的提高,比如公路运输和航空运输都对铁路运输造成了很大的冲击,另一方面我国的铁路运输属于国有经济,因此,使得铁路客运人员的工作缺乏积极性,普遍都认为自己干多干少或者干好干坏都影响不了工资的多少,从而造成了营销意识非常的薄弱.
1.2 缺乏有效的激励考核机制
从目前我国铁路客运指标的现状来看,指标考核多而奖励少,这在很大程度上影响了客运人员的工作积极性,同时,很多的铁路客运部门对营销没有足够的重视,使得铁路客运营销工作流于形式,如果不把营销工作和客运人员的切身利益挂钩,同时又缺乏有效的激励考核机制,那么就不会调动他们的工作热情.
1.3 铁路客运的便利性比较低
由于我国铁路客运自身的限制,铁路客运线路一般都是设立在特定的位置,和其他客运方式相比,铁路客运的便利性比较低.首先,对于一些客流量相对较少的城市,安排的站点和车次比较少,非常不利于旅客的出行；其次,我国很多的列车设施还不够完善,比如无法调整座椅的角度、车厢内的环境比较差、座椅的舒适度不够等问题,这些问题的存在给旅客造成了很多的不便,给旅客的出行带来了很多的麻烦；最后,一般情况下,我国的列车不会晚点,但是,当遇到特殊情况或者节假日,就会造成列车的严重晚点,再加上如果客运人员不及时提醒晚点时间,就会耽误旅客的出行时间,给旅客带来了很多的麻烦.
2 铁路客运营销有效措施
2.1 突出铁路客运的安全优势
目前,随着我国人们生活水平的不断提高,出行乘坐的交通工具也在不断的增多.但是在多种交通运输方式中,铁路客运的安全性还是比较高的,因此,铁路客运成了人们出行乘坐最多的交通工具.因此,铁路客运部门为了提高客运长久稳定的发展水平,就必须从以下几点做起：
首先,要加强客运人员的安全意识,在铁路行使的过程中,要保护好旅客的财产安全,提高客运工作人员的责任感.另外,我们都知道,一趟列车运行的时间是很长的,因此,还要安排多个客运人员轮流执勤,使得他们具有最佳的工作状态.其次,我国铁路部门应该适当的增加行驶速度,同时还要保证行驶的安全稳定性,比如,多开一些动车组,以此来满足旅客的需求.最后,要定期对列车进行检修,因为列车都是要经过长时间行驶的,在行驶的过程中会经常出现一些磨损现象,如果不对这些磨损问题进行维修,就会造成很大的安全事故.
2.2 建立专职营销机构
在我国铁路客运中,为了提高营销水平,就需要建立专职营销机构,提高客运人员的营销意识.专职客运营销部门必须要有现代的营销工作理念,从营销策划、市场调查、经营管理等方面,完善营销体制.和此同时,相关部门还要建立奖惩措施,从而提高营销人员的工作积极性,最终使得铁路客运在市场竞争中站稳脚跟.
2.3 加强客运营销队伍建设
为了提高铁路客运的市场竞争地位,不仅需要业务熟练的客运人员,而且需要一批具有高素质、懂技术的营销人才队伍.因此,铁路客运部门应该对客运营销人员进行定期知识培训,不断的增强营销人员的业务水平和工作能力,争取培养一批营销领导人员,从而传授一些工作经验给营销人员,最大限度的提高客运营销队伍专业知识和工作能力.
2.4 合理确定铁路运输的票价
近年来,随着我国物价的不断增长,我国铁路客运票价也在不断的做调整,和国外一些发达国家相比,票价还是比较贵.因此,铁路客运部门应该制定科学合理的铁路运输票价,只有这样才能吸引更多的旅客乘坐列车.
第一,铁路客运部门应该适当的降低铁路运营成本,从而提高铁路运输的效率,并根据季节性的变化做稍微的调整；第二,在我国一些偏远地区,都会设置一些 代售点,这些代售点为了谋利经常胡乱加价,给旅客带来了很大的经济损失,因此,我国铁路部门应该设立正规的售票网点,避免出现乱收费现象,一旦发现有乱收费的,就要采取相应的措施进行惩罚；第三,虽然目前人们买票都实行了实名制,但是仍然出现一些黄牛倒卖车票的现象,给旅客的出行带来了很大的麻烦,使得旅客不能及时买到 ,同时也增加了旅客的出行成本,因此,相关的铁路部门应该加大对黄牛倒卖车票的打击力度,减少旅客的经济损失.
铁路客运论文参考资料：
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