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我们已经在经意不经意中进入到了一个全新的消费时代,这种新的消费形式花样层出无可限量,它将在很大程度上决定着企业经营的成败,这是一个顾客主权的后消费时代,消费者有着哪些新的趋势?
想要获得消费市场如当今网购般的蓬勃和兴盛,就需要准确地了解市场发展阶段所具有的基本消费特征,以及未来消费的核心走向,这是应对一切经济问题和企业经营问题最根本的出发点.过去10年以来,生活就像一个万花筒,每一种不一样的消费需求都能幻化出一道道亮丽的彩虹,在消费者的心理和情感上激起巨大的波澜,面对这样的消费态势,任何商业活动最终都只能是顺势回应者生存,罔闻背对者挫败.这种立体化多方位的消费现象所出现的时代我们把它称之为后消费时代,即从2000年之后,我们已经在经意不经意中进入到了一个全新的消费时代,这种新的消费形式花样层出无可限量,它将在很大程度上决定着企业经营的成败,就其基本特征而言,这种消费需求模式主要表现为以下11个方面.
一、对生活品质的追求
消费品的极大丰富不仅提升了顾客的消费选择标准,也让他们积累了更多的产品使用经验,能够辨识产品的好坏优劣,增加了更多的与产品相关的专业知识,更重要的是启发和教会了他们对产品的高生活化要求,这种高生活化就是一种生活品质,它主要体现为用来创造这种生活品质的产品必须更健康、更时尚、更精致、更符合人性化特点或更符合人的精神追求等,比如顾客在饮食方面越来越注重健康的重要,而此时作为碳酸饮料的可口可乐就很难再让顾客像之前那样对它保持足够的消费热情.无独有偶,麦当劳的传统食品菜单已经越来越难吸引美国本土的年轻消费者了,它需要以更大的勇气和决心来创造一种较之以往更健康也更符合年轻人喜爱的生活菜单以及系统的经营活动.
再比如顾客对精致生活的要求日益强烈,精致生活表现为一种考究、注重细节,以及更多愉快的感受和心理满足,体现在消费的产品上就是需要产品本身具备更多的附加价值,比如制作材质、生产工艺、实际体验等多方面的精细考量等,而以精致时尚为底色的玛莎百货在其服装和食品上基本上做到了产品创制上的精细极致,使很多顾客都对其产品流连忘返欲罢不能,这种精致让品质生活的底蕴更加通透明澈立验可见.
品质生活是现在和未来顾客生活的重要遵循标准,而创造这种品质生活的企业产品必将成为现在和未来市场消费的主流.
二、从普遍流行到个性消费
物质生活的极度丰富与社会环境的开放程度越来越使得市场消费已从普遍流行的消费模式逐渐过渡到个性化消费模式,之前是市场上流行什么,顾客就会产生去跟随的心理,企业及其产品是主动的,顾客是被动的.当市场进一步成熟,顾客积累了大量的消费经验和产品知识,消费在顾客的心目中已经形成了一定的标准,他们开始有着自己对生活的要求和准则,此时企业的品牌产品就逐渐从交易的主要面转变成次要面,顾客对自有生活的选择标准成为产品消费的主导,这时候,整个市场的消费模式逐渐被逆转.
在手机行业,这种个性化需求也表现得比较鲜明,当传统的功能手机越来越无法体现消费者的个性化需求时,智能手机横空出世,尽管苹果手机以其独一无二的价值特点开创了一个智能手机的消费时代,但它也仅仅能够代表一种个性特点,因此市场上还有更多的个性化手机产品同样能够获得顾客的青睐,如三星的大屏手机、oppo的音乐手机等,它们都取得了不同程度的成功.
在市场消费需求逐渐趋于以顾客自我要求为核心的后消费时代,顾客需要的不是普遍流行的产品,而是能满足其个性特点的品牌产品,无论是从物质上还是情感上,都是如此.
三、从体验中增强消费感受
体验消费正在成为一种巨大的未来消费模式,并促使市场开始发生根本性的变化.单纯的功能化产品消费时代,其消费形式过于单调,基本以解决某种生活问题为核心,顾客一般只看产品功能有效与否与最终结果,而没有太多的产品使用过程中的感受需要索求,这样产品作为一种纯物化的交易用途很难体现出产品的文化性,而任何一种商品的出现必定是蕴含了其研发以及制作过程中的一系列思考和行为细节,每一种产品都带有很深的创研者思想的印记,如果不能把产品的这种文化性尽最大可能地展现出来,其产品的消费价值和生命潜力就会大打折扣.
比如运动品牌产品需要展现的不仅仅只是产品本身的功能特点,更多的是需要展现运动精神如何产生和被激发,用更鲜明更形象更生动的故事情节和运动元素来阐述和演绎这种运动精神是如何被富赋予到产品上的,由此,顾客所消费到的运动产品就不仅仅只是一双可以帮助其进行运动的鞋子,而是一个能首先激发消费者内心运动渴望与情感体验的精神化的载体,而后它又能让顾客体验到运动产生的整个历程.在全球市场上,耐克正在建设更多的耐克产品体验馆,通过展现这些运动元素强化了顾客的切身体验,从而加深了顾客对耐克品牌和产品的价值认知.
还有比如当顾客需要消费美食的时候,如果只是单纯尝试或直接消费美食产品,其影响力未必会很深刻和深远,他们需要从更广泛的层面来增加自己对美食产品的全方位感受,以此增强自己的视觉、味觉、心理、情感上的醉心体验,在这方面,《舌尖上的中国》几乎把这种美食体验做到极致,尤其通过电视画面和语言来展现每一种具有地域特色的美食从取材到制成再到食用的整个过程,几乎把每一位观众都带进了那个令人馋涎欲滴、心旌荡漾的美妙之境.
四、淘生活与消费兴致
无论是在线上还是线下,顾客越来越期望能有更多的产品来供自己不断地尝试和选择,他们更愿意花更多的时间去淘更符合自己要求的产品,即便是暂时不是很急迫需要的,但只要顾客经过持续的浏览和观察发现是能够满足自己喜好的产品,他们大都会即刻买下,尤其在线上,这种消费心理和行为就更加突出,顾客网购的几率已经成倍增加,除了方便快捷之外,更多的产品选择能够最大限度地激发顾客的消费兴致,因为在更多产品源源不断地出现在自己的视线之内时,顾客的新鲜感和好奇心被无限勾起.
主流消费观察论文参考资料：
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