原创《十分钟理发店》：本论文主要论述了十分钟理发店论文范文相关的参考文献,对您的论文写作有参考作用。
对很多人来说,都认为服务越周到越好,越能吸引到顾客,但是在日本有一个人却反其道而行之,在理发时不为顾客做发型设计、不染发、不剃须,连头都不肯帮顾客洗,却赢得了广阔的市场,他就是小西国义.
二十年前的一天,小西国义想去剪头发,找到一家理发店,里面的人很多.他只好坐在椅子上等,半个小时过去了,一个小时过去了等终于坐上了理发椅,原以为可以开始剪头发了,但发型师助理为了提高服务水平,给他递上一条又一条热毛巾,然后没完没了地按摩,为他推荐各种护发产品.最后他剪完头发,因为这些周到的服务,共花费6000日元.小西国义想,我只不过是希望把头发剪短一点,这种繁琐冗长的服务根本就是在浪费时间,最后还收取了高额的费用,我更需要的是一家方便快捷、收费合理的剪发店.
带着这样的想法,小西国义立即进行了一次市场调查.按照他当初的想法,只要有10%的人接受,这样的理发店就有足够市场.调查结果显示,这群人的比例竟然高达34%.面对这样的结果,小西国义很兴奋,他认为大显身手的时候到了.他辞掉了从事事医疗器材的销售工作,在银座开设了第一家QB House十分钟快剪理发店.他的理念是,把时间还给客人.
虽然他在理发生意面前是个上了年纪的门外汉,在理发手艺上也不如那些名店里的理发师,但他从传统理发店的服务中另辟蹊径,只想做一个安静剪头发,不提供其他服务的人.
为了节省时间,在QB House理发一定要对长度有概念.理发师与顾客间可能不会有太多交流,但在剪发开始前一定会问：“你要剪几厘米?”问清楚后就开始快速地理发.
免洗是QB House提高效率、提升流量的一大关键.QB House有一项已经获得专利的发明——清洁碎发的小型吸尘器.吸尘器的顶端附有软毛,插上电源后,清理完顾客头上和颈部的碎发,只需要几十秒.顾客对此很喜欢,这比洗头方便舒服得多.
为降低成本,店内设置了只能收取1000日元纸币的售票机,顾客在付费取票后等待剪发服务,剪发后用吸尘器吸走头部残留的碎发.在整个理发过程中,实现一客一消毒、用一次性围颈棉布代替毛巾,一次性梳子在理发后也会送给客人做纪念.
这样很简捷的服务让顾客越来越喜欢.顾客的增多,也让其他理发店眼红,有些传统发廊的理发师因为利益受损,跑来门口,有的假装成顾客进来捣乱.小西国义却认为这正好证明了快剪生意大有前途.他沉着耐心地处理危机,一边不停地道歉,一边安静地用QB House全新的商业模式证明自己.
十分钟理发店生存了下来,而且生意越来越好,被越来越多的人接受.由于时间短,忙碌的上班族可以在回家路上顺便理个发,消费能力不高的学生也经常光顾.有个母亲常带着孩子来剪头发,她开心地说：“让三个孩子剪头发原本是特别头疼的事,通常要花掉上万日元,加上等候至少两三个小时,而在QB House,3000日元、半小时全部搞定.”
小西国义为理发做了减法和创新,获得了巨大成功并上市,如今更是已经进军台湾、香港、韩国、新加坡.目前,QB House每年接待顾客约1700万人次,已经开设超过五百家分店,年收入40亿日元（约合2.3亿元人民币）,顾客人群覆盖男女老幼.
很多时候,有的人为了提高满意率,在服务上越来越周到,服务的项目越来越多,但这么做不仅牺牲了顾客更多时间,还让顾客多付了费用.与其这样,还不如简单些,砍掉那些过于殷勤的服务,回归服务的本真,这何尝不是现在快节奏社会的需要?
编辑 钟健 12497681@.com
十分钟理发店论文参考资料：
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