原创《铁路客运人力资源管理现状》：本论文主要论述了铁路客运论文范文相关的参考文献,对您的论文写作有参考作用。
摘 要 企业和企业之间竞争的核心是人力资源管理,随着铁路企业的进一步发展,铁路企业人力资源管理就尤为重要,人力资源管理也成为企业发展的重点.目前我国运输行业竞争日益激烈,为了使铁路客运在竞争中处于不败之地,除了加快现代化铁路建设等硬件设施外,还要注重企业人力资源的管理.所以,企业的人力资源管理是铁路客运管理者需要更加重视的问题.
关键词 铁路客运 人力资源 管理现状 管理建议
一、铁路客运人力资源管理的现状
(一)人力资源配置不合理
人力资源管理外部因素和内部因素直接的影响.外部因素是通过现代科学的方法,把有效资源合理的运用起来,通过人力资源的合理配置,使得企业人力资源和物力资源能够合理运用起來.内部因素是指人的心理和行为,通过适当的引导、控制,充分发挥以人为本的理念,保证企业能够长期稳定的发展.因此,人力资源管理是全方位的、多元化的.但在实际工作中,很难平衡两者之间的关系,不能充分利用好人力资源管理的职能.要分考虑到高铁（动车）和普速列车的不同,根据实际情况进行人员分配,避免出现人员富余和人员紧张的情况.如果铁路人资源管理部门不能及时做出相应的调整,就会使人力资源和物力资源出现不平衡的现象.
(二)人员管理机制不完善
铁路企业在人力资源管理上虽然经过一系列的改革,但是人力资源管理仍然是存在问题的.没有制定出完善的激励机制和人员评估机制,没有对企业员工做好详细的职业生涯规划,没有对企业员工明确的职业发展方向和目标.人力资源管理要善于利用企业人员,目前,铁路企业人员管理机制存在诸多问题,这在不同程度上影响企业人员的利用率.由于受到传统思维模式的影响,在人员利用上过多注重学历和工作年限等硬性的指标.对人员的工作能力、工作绩效等软指标考虑不周全.人力资源管理的激励机制也够不完善,完善的激励机制是外部激励和内部激励的相互作用、相互影响的.外部激励只是简单满足人员的生存、安全等,而内部激励是满足人员自尊心和实际需要,但有些人力资源管理部门,只注重外部的激励,忽视了内部激励的重要性,使得企业人员工作的积极性不能充分发挥出来,没有最大限度的激发员工工作的热情.
二、加强人力资源管理建议
(一)改变管理理念
现代人力资源管理注重资源的利用,提升铁路客运队伍的资源配置,打造出一个良好的客运队伍,加强对客运队伍的有效管理.对企业资源做好充分的规划和利用,使企业人力资源、物力资源保持一个最佳的比例,提高员工的工作效率,实现企业发展目标的统一.人力资源管理部门要全方位的改变管理理念,以现代人力资源管理的方式,打造出一支装备精良的客运队伍,并结合完善的人员管理机制,提高企业在市场竞争力.当今市场竞争日益激烈,必须放弃传统的管理理念,高度重视铁路客运工作,把铁路客运人力资源管理作为一个系统的工作内容,逐渐形成科学有效的管理机制.比如,随着高速铁路的快速发展,高铁（动车）硬件设备和普速列车相比有明显提高,高铁（动车）硬件设备的整体改善,使旅客对高铁（动车）服务有了更高的要求.高铁（动车）运行速度快,乘务交路紧张,高铁（动车）乘务人员乘务时间长、休息时间短.对乘务员素质的要求方面也有更高的要求,因为每天需要面对数量众多、性格各异的乘客,需要具备良好的心理素质,才能妥善处理突发的事件,对高铁乘务员的服务技能、语言协调能力等都有更高标准的要求,需要扎实的专业素养和较高的综合素质.所以,企业人力资源在配置管理上,要充分考虑这一点,对企业员工合理利用起来,提高企业人员的服务质量.企业在优化人员管理和配置时,需要充分考虑人力资源管理,需要新的职位及时补充进来,合理取消无效职位和剩余人员,实现企业人力资源的高效管理.
(二)完善人员管理机制
铁路企业打破传统的人员管理机制.运用现代化的人力资源管理开辟出新的渠道,在人员任用时时,根据人员的实际情况、自身能力、个人素养等方面进行分析和管理,淡化学历文凭、工作年限等硬性指标,要根据工作需要合理配置人员.由于铁路客运线路长、站点多,意外的事故可能在某时候发生,需要客运管理人员具备丰富的实践经验,充分发挥自己的才能,以解决突发的事件.在对技术含量高的岗位人员配置上,把高学历、专业性强的人员分配到票务后台管理或专业技术岗位上.把性格开朗、待人热情的人员,安排到客户服务中心等窗口,把责任感强、勤奋人员分配到安全等关键职位,真正做到人尽其才、物尽其用,用其所长,避其所短.在人员晋升方面,做到有原则、有规划、有制度,制定出晋升标准和人才选拔制度,有能力的人员根据其能力分配到适应的职位,有功绩的人员给予相应的奖励.实施多种激励机制,提高企业激励的政策.内部建立多元化激励机制,更好的调动企业员工工作的积极性.外部机制实行规范化管理,建立绩效薪酬制度,坚持以“公平,公正,公开”为根本原则.以工作质量和工作效率为基础依据,对企业员工进行绩效考核,使员工收入和工作绩效成正比.铁路人事管理部门应尽全力满足企业员工的实际需求,加强企业和员工之间的凝聚力,提高铁路企业员工的综合素质,提高企业员工的工作效率.
三、结语
人力资源管理是铁路企业改革必然选择,是作为企业战略目标的重要组成部分,企业通过合理的人力资源配置,合理运用企业人力、物力,实现铁路企业的可持续发展,提高铁路企业在运输行业的市场竞争力,从而更好地展现铁路客运形象,为铁路乘客提供更优质的服务质量.
（作者单位为郑州铁路局郑州客运段）
参考文献
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铁路客运论文参考资料：
结论：铁路客运人力资源管理现状为关于本文可作为铁路客运方面的大学硕士与本科毕业论文铁路客运是什么论文开题报告范文和职称论文论文写作参考文献下载。
