原创《用感动式服务赢得百姓口碑》：这是一篇与百姓论文范文相关的免费优秀学术论文范文资料,为你的论文写作提供参考。
2016年3月7日, 总书记在参加全国*黑龙江代表团讨论时指出,绿水青山是金山银山,黑龙江的冰天雪地也是金山银山.这一论断不仅是黑龙江发展建设的画龙点睛之笔,也是生态文明价值观的生动体现,黑龙江地处“一带一路”建设的重要区域,“冰天雪地也是金山银山”的论断,为黑龙江的“一带一路”建设指明了方向.作为黑龙江知名企业发展经济、促进百姓致富,以“五大发展理念”为指引,以更宽广的眼界和胸怀,贯彻落实好 总书记系列重要讲话的精神实质.
一、深化改革,转变观念,适应新形势发展的需要
（一）宝宇集团在龚保民董事长提出的“平安 健康 喜乐”物业新理念的指引下,公司立足服务,开拓创新,一方面实现“人性化管理 感动式服务”的管理理念,另一面围绕满足业主日常生活需求和方便业主为目的开展服务.在物业管理服务行业的逐步发展和规范中,宝宇物业多年来精耕细作,锐意进取,建立具有宝宇特色的管理模式,形成一套适合自身发展的经营机制,满足业主的个性化服务要求,赢得百姓口碑,创造良好的经济效益和社会效益.
（二）黑龙江宝宇物业管理有限公司成立于2003年,属于黑龙江宝宇房地产开发集团旗下的全资子公司,拥有一级物业管理资质,公司创建以来先后获得“中国物业管理卓越成就奖”、“百姓最信赖物业管理奖”、“中国物业服务十大优秀品牌企业”、“全国物业行业AA 信用企业”、“黑龙江省物业行业突出贡献奖”、“黑龙江省劳动关系和谐企业”、“冰城物业好管家”等多项殊荣.现为中国物业协会常务理事单位,黑龙江省房地产业协会物业专业委员会副主任单位,哈尔滨市物业协会副会长单位.
二、科学管理,真诚服务,打造知名品牌产生效益
（一）精细管理,打造宝宇物业.宝宇物业管理公司自成立以来推行的“人性化管理、感动式服务”,以促进住有所居、保民安居、创建一流居住环境为前提,靠体制、机制实行先进的服务模式和理念,采取软硬件相结合、积极有效的措施,做好新形势下的物业服务和管理工作,特别是在以下三个方面为实施高端物业服务创造了条件.
1.真诚服务,不断投入.努力营造生态良好、舒适洁净的寒地人居环境.始终把发挥住宅使用功能,保障和改善业主居住环境,作为宝宇物业追求的第一目标.从宝宇地产交付使用的小区看,规划阶段就十分注意小区的空间设计和园林绿化,物业公司进场后更是下大力创造了优良的绿色生态居住环境.宝宇集团斥资亿元重金打造天邑澜湾项目,项目内拥有10万平方米的高品质皇家园林景区,建设了龙江地产首个室外露天玫瑰泳池,自2013年宝宇物业公司接管天邑澜湾住宅小区以来,全面加大了对皇家园林景区的管理力度,不仅组织力量对景区绿化树木、 喷泉、人工湖、泳池以及鹦鹉、鹩哥等鸟类实行了专业化的管理,而且专门建立了景区生态系统档案,为住在这里的业主提供了高舒适度、大型园林式人居环境.
2.科技创新,安防升级.借力现代科学技术,建立物业公众号——寶宇幸福汇,使业主足不出户,便可用手机进行报修、咨询、阅览物业报纸、获得区各项通知,从根本上提升了小区物业管理层次和服务质量.依托科技生产力,打造安全社区,保障小区安保系统运转的效率和质量.多年来宝宇物业重视小区智能化控制管理安防系统,在此基础上,公司不断完善管理的工作标准及工作流程,在2016年公司安装“萤石云”云端监控系统,增加监控点位,使管理层人员24小时随时可通过智能通讯设备监控本公司的情况.同时,配备专用巡逻车、清洗机、垃圾中转车、清运车、铲雪车、智能平衡巡逻车等现代化设施和设备,各小区均实行了24小时全封闭式管理,为加强对外来人员的管控,在小区主出入口引进“翼闸”门禁系统,实现一人一闸,杜绝尾随行为.小区实行人车分流,机动车进入地下停车场、非机动车统一停放不能进入小区内.此外,对每个住宅小区都制订了防火应急预案,做到了每日对消防通道进行检查,每月对员工进行消防安全培训,每季对消防设备、设施集中检查,每年至少进行一次消防联动演习.由于宝宇物业实施了严格的封闭式管理,把干扰居民生活、影响社会稳定的事故隐患消灭在萌芽之中,确保了业主的安全、私密性以及小区治安的稳定.
3.客户心声,服务目标.认真履行物业职能,主动加强和业主之间的沟通,重视业主对改善服务和管理的意见.宝宇物业管理公司严格按照国务院物业管理条例履行应尽的各项职责,每年进行一次业主意见征询,听取广大业主的意见和建议,加强和改进物业管理和服务工作.对业主们提出的意见和建议,凡是合情合理合法的,都会全力整改；暂时不具备条件整改的事项,都会认真负责做出解释和列出工作计划.
（二）细节第一,重视品质服务.“细节决定成败”,宝宇物业在管理全过程中大写“人”字、突出服务、强化特色、把握细节,树立并实现了“人性化管理、感动式服务”这一先进的理念,把考虑业主利益、满足业主需求作为公司的本职工作.一年365天除了每天做好环境保洁、秩序维护、日常维修,并严格履行合同规定的业务之外,多年如一日做到了“感动式服务”：
1.温暖守候,值得信赖.宝宇物业为急于上班、出行、接送孩子和外出购物的居民提供常态化便利服务.宝宇物业公司从成立的那一天起,始终坚持严守《物业服务合同》,把对业主真诚细腻的情感,注入物业服务的全过程,满足业主的不同需求.不仅在所管的住宅小区公共区域内全部设置了雨伞架、医药箱、便民服务箱、擦鞋机、打汽筒、运货车、轮椅车、报刊架等常设服务设施外,还阶段性地坚持为小区业主协调和组织义诊活动,每天清晨都在各个小区设专人为业主免费量血压、测体温；遇到业主提拿重物出入时都有秩序维护员主动上前协助提拿；对老人、孩子、孕妇等特殊群体给予重点搀扶照顾.为了方便业主,保持环境清洁,还专门制作了宠物便便箱和宠物犬厕,内设清洁用纸和专用工具,深受业主的欢迎.
2.真情感动,匠心精神.宝宇物业总能在特殊时刻给业主以家人般的温暖.每当小区有80岁以上的老人过生日,经理、管家都会手捧鲜花和蛋糕登门贺寿,并为老人和家人合影；当小区业主有家人过世等悲伤事件,小区物业都会及时停止音乐、喷泉等娱乐活动,经理、管家都会亲自上门慰问、征询需求,开启绿色通道,并敬献花圈,以寄哀思；每当小区业主家中有新婚嫁娶喜庆之事,小区物业都会在会所大门口张挂条幅,打上字幕,铺上红地毡,为新人提供由身着礼服的俊男靓女列队举行隆重的礼仪服务,2016年入夏后,宝宇物业注重细节,推出“喜”字地垫取代红纸,实现感动式服务再升级.宝宇物业贴心的服务真正让业主感受到了“选择宝宇 幸福一生”.
百姓论文参考资料：
结论：用感动式服务赢得百姓口碑为关于百姓方面的的相关大学硕士和相关本科毕业论文以及相关大连个人二手车百姓网论文开题报告范文和职称论文写作参考文献资料下载。
