原创《员工忠诚是不合时宜提法吗》：本论文可用于不合时宜提法论文范文参考下载，不合时宜提法相关论文写作参考研究。
你会对现有的企业保持忠诚吗?当你带着这个问题询问大多数在职场中打拼的人时,得到的答案可能都是否定的.有人可能还会反问一句,企业会对我保持忠诚吗?显然,在如今裁员、并购、买断、提前退休等不断发生的劳动力市场中,期望企业和员工之间保持忠诚似乎已经成为一个不合事宜的提法.大部分公司并不是希望让员工多挣一些,相反他们会处心积虑地给员工少发一点工资.
每天报纸上都充斥着各种裁员和提前退休的新闻.被解雇的人充满了怨恨,常常还带着一个教训,再也不要对任何公司和个人产生忠诚.幸存下来的员工也是心有余悸,恐惧和忧虑替代了稳定和安全,猜疑替代了信任.
然而,我们也看到以海底捞为代表的一些商业模式,利用简单的商业原则获得了成功.这个简单的商业模式就是,通过员工的忠诚实现顾客的忠诚,通过顾客的忠诚实现投资者的忠诚.成功看起来如此简单,然而却难以模仿.
一、低成本劳动力的新定义
大多数中国企业的竞争优势来自于低成本,而员工的薪酬是企业总成本的重要构成部分.企业降低成本的最快做法是降低员工收入,以短期员工替代长期员工.越来越多的公司开始大量使用临时工、合同工和人员外包.这样当然可以降低公司的用人成本.例如招聘正式员工需要的周期较长,而获得临时员工只要一个电话.而且临时员工比较容易辞退,可以作为正式员工的缓冲器.当企业面临困难的时候,使用临时工可以保证核心员工免于受到经营波动的影响.可以说,使用临时工的收益是直接的、可以度量的.而不利之处是随着时间的延长,企业的经营成本会逐步增加,出现生产率的降低,工作动力不足,对组织忠诚度下降,员工流动率上升的现象.传统的会计准则是很难反映这些成本的.
劳动经济学的基本准则是劳动力成本不取决于劳动力的绝对成本,而是取决于生产率和劳动力绝对成本的比值.虽然使用临时工可以降低短期成本,但是从长期而言可能会导致劳动力成本上升.人力资源管理的主要目标是提高员工的生产率,员工对企业的价值不单纯体现为个人的产出,而是体现为员工对组织和团队的短期和长期价值之和.在传统的制造业经济中,人们将生产和销售割裂开来进行管理.在工厂中,常用一台机器生产多少零部件来测量生产率.制造企业将单位员工的生产量和销售量、单位机器的产出作为控制成本的指标.在单位产量一定的情况下,降低员工的薪酬也成为降低成本的最主要手段.然而,如今员工在提供产品的同时还必须提高服务水平,提高产品对顾客的价值.顾客购买产品和服务不是因为成本低,而是因为产品对我的价值超过了我付出的购买成本.服务经济中,推动成本下降的是人不再是机器.员工在提供服务的过程中,既从事生产行为也从事销售行为.在生产和销售服务的过程中,员工必须在两种利益中寻求平衡.一是尽可能提高效率,在尽可能短的时间内为尽可能多的顾客提供服务；其次,还需要在服务的过程中,了解哪些顾客对公司具有重要的价值,哪些顾客的价值相对较低.了解哪些顾客可能成为公司的忠诚顾客,哪些顾客值得花更多的时间为他们服务.有的顾客不管跟哪家公司做生意都诚实可靠；有的顾客经济较为充裕,对于价格不太敏感,对购买成本不太计较；还有的顾客对你的产品和服务具有特别的偏好,愿意花更多的钱来购买.
哪些人可能成为公司的合适顾客?答案需要员工在提供服务的过程中去寻找.大多数公司的成功正是因为他们找到了对自己忠诚的顾客,充分了解了顾客的需求、口味和偏好.银行的柜员在存贷业务的过程中发现一名顾客有大额转出资金的行为,便积极询问顾客转出资金的原因.他发现,顾客转出资金是为了购买一项理财产品.在了解顾客的需求以后,他向该顾客推荐了自己银行正在销售的理财产品,并把它推荐给了公司的理财产品销售人员.虽然该柜员在处理业务的过程中降低了生产效率,但是为公司留住了一个重要的客户.虽然员工的个人生产率下降了,但是对公司和团队的价值却提高了.单纯地采用个人处理客户的数量和个人销售额已经不能准确衡量员工的生产效率.在零售行业,英国著名的百货公司Nordstrom已经用店面的人均营业收入取代传统的个人销售额来衡量员工的生产率.通过在团队和部门的业绩取代个人业绩,企业鼓励员工在提高工作效率降低成本的同时,考虑到服务的质量和顾客的满意度.相反,如果公司过分重视降低成本,提高短期的生产效率,反而提高了公司的长期经营成本.
二、测算员工忠诚对顾客忠诚和公司价值的影响
绝大多数管理者已经认识到了忠诚顾客对于公司的重要性,然而员工忠诚对公司的价值究竟多大却未必认识得很清楚.我们需要准确测算对员工忠诚对公司价值的影响.
假设两家公司,一家的顾客保留率是95%,另外一家是90%.也就是前者的顾客流失率是每年5%,而后者的顾客流失率为10%.再假设两家公司每年的新顾客增长率为10%.这意味着什么呢?第一家公司顾客存量每年增加5%,而第二家公司是零增长.14年后第一家顾客规模翻番,而第二家不变.如今大多数企业都深感增长的困难,顾客存量14年翻番的业绩是不错的.一方面企业面临老顾客的大量流失,另一方面花费大量时间和成本去招揽新的顾客.首先,获得新顾客需要花费巨大的成本,例如广告成本、销售成本、管理费用、营销费用等.营销和广告费用的效果往往还不是非常明确.其次,公司的利润来自于顾客购买的服务和产品.老顾客在公司中的时间较长,自然获得的利润更多.而且购买其他商品和服务的可能性增加,也给公司增加了更多的利润.即使像购房这种固定资产投资往往在短期内不会有重复购买的顾客,然而随着其个人收入的增加,再次购买时忠诚效应产生的价值也是非常巨大的.公司在老顾客中的口碑也直接影响了新顾客的购买行为.在提供服务的过程中,老客户更懂得公司的服务流程、是否需要预约,哪些产品更合适,这降低了公司服务的运营成本,提高了服务的效率.老顾客不需要公司的售后指导,更容易掌握产品的性能.老顾客更懂得不同产品的性能,愿意为高性能的产品和服务付出更高的价格.
忠诚的员工懂得哪些顾客是公司需要的顾客,是对公司最有价值的顾客.忠诚的员工更容易了解顾客的需求和偏好,提供高质量的服务.忠诚的员工更容易以更高效率的方式服务顾客.忠诚的员工更容易提出公司在改进流程上的建议.当公司降低了员工流动率的时候,顾客感受的服务质量才会提高,服务成本才会大幅度降低.如果我们经过认真计算,可以发现员工忠诚度对于降低顾客流失率、降低公司成本具有极大的影响.
不合时宜提法论文参考资料：
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