原创《互娱触达用户内心》：本文关于用户内心论文范文,可以做为相关论文参考文献,与写作提纲思路参考。
在快速迭代的互联网时代,“十年磨一剑”的产品开发模式,以及“酒香不怕巷子深”的产品销售模式,都无法适应消费者快速变化的需求,企业见弃于市场,是情理之中的事.
然而,当“快鱼吃慢鱼”成为市场常态,当数字化生存成为现实,企业如何定义“产品为王”?如何形成快速反应的产品开发模式?如何拥有消费者洞察力?
以 互娱自主研发的移动游戏为例,其在App store榜单上排名始终居于前几位,相对于竞争对手,显示了超强的游戏产品开发能力.
互娱,围绕经典IP衍生产品,跨界动漫、音乐、影视、文学、游戏,同时操作100多个项目,在每个细分领域都居于领先地位. 互娱是如何进行用户研究、数据洞察和创意设计的?其“产品为王”的商业逻辑是什么?
用户研究：和用户直接接触
隶属于 互娱市场部的用户研究团队,支持 互娱所有的业务,其规模不亚于国内一线市场研究公司.
这个团队认为,最重要、最基础的是始终和用户保持最深入、最直接的接触.到2015年,其接触的人群次数达到千万级,包括和5600位用户进行深度的直接互动.
除了人们熟知的问卷调查、用户深度访谈、座谈会等,这个团队还采用表情识别技术、隐喻技术、数字技术、创意工作方法等,观察用户玩游戏时的情绪反应、沉浸感和心理体验,找出哪些点最能触发用户的情感.
而在更深的层面, 互娱用户研究团队还进行人类学民族志研究.其负责人之一的吕品解释说,要从人的角度了解玩家,把他当成一个人,而不仅仅是消费者,才可以找到人性最深层次的需求.
以 互娱自主研发的3D MMORPG《斗战神》为例,2010年上市后,为了紧紧跟上这款游戏玩法的更新速度, 互娱用户研究团队进行了两类研究,第一类是问题写作型研究,针对产品出现的关键问题研究解决方案；第二类是产品敏捷迭代型研究,研究变化敏捷的单项目,以标准化研究项目跟踪产品数据,进行产品优化,并付诸商业应用.
开展人类学研究,则为产品开发打开一片新的视野.在另一款3D MMORPG《御龙在天》中, 互娱用户研究团队发现,对于这样一个国战游戏,小规模的共同体非常重要,玩家需要一个集体记忆的体验,以此找到游戏的归属感.以前游戏大多强调国战的“大家”概念,忽视了“小集体”概念,然而这种打群架、共同度过美好时光的记忆其实对玩家非常有吸引力.而国战、国家及其背后的家族历史是怎么形成的,这也是打动玩家的另一个关键点. 互娱用户研究团队把这些人类学洞察运用到产品设计中,推出微国战玩法,吸引了很多玩家.
虽然可以对一些产品进行预判或优化,但是用户研究团队提前介入产品设计、形成的过程,毫无疑问可以更好地优化产品.
在重度手游的开发过程中,有一个必须解决的难题,即对于重度手游来说,由于上手难度大,导致用户留存率低.因此,必须设计重度手游新手引导规范和流程,帮助玩家总结正反案例,为玩家提供游戏指南.
通过研究, 互娱用户研究团队发现有效的新手引导要具备三个要素：过程吸引、教学有效,让玩家形成目标感.也就是说,要引导新手认识游戏的主要目标,从而将目标转化为玩家的游戏动机.从心理学讲,要形成刺激、反馈和强化行为的规律,前期必须建立目标感,而目标必须具备可实现性,而且要操作简单,容易获得反馈.
针对此, 互娱用户研究团队设计了新手引导五步法：新手引导内容、引导优先级、引导模式、建立线索串联系统和采用恰当的引导形式进行呈现.
吕品认为,要增强新手引导的吸引力有四个方法.首先,在游戏初期给玩家制造非常强的高峰体验.其次,给玩家一些随机且稀有的奖励,撩起玩家的心动感.再次,鼓励玩家努力,增强成就感.最后,对于玩家不需要的玩法,上锁或者隐藏,提高游戏的吸引力.
除了产品研究, 互娱用户研究团队也对商业模式进行研究,比如粉丝经济,探索互动娱乐业务新模式.
吕品说,粉丝经济的核心是粉丝的身份认同,因此企业采取什么方式帮助消费者建立身份认同,建立良好的信任关系是重中之重.针对此, 互娱用户研究团队开始研究怎样建立粉丝的身份认同,为业务拓展提供支持.
第一是对粉丝身份认同进行支持.要清晰地表达自己的社群精神,强调IP背后的世界观.无论是产品设计还是品牌传播,都要融入很强的社区精神内涵,构建明确的身份系统,形成一套行为规则、话语体系,告诉粉丝自己的价值观是什么.
第二是提供深度消费支持.基于粉丝的消费 ,要提供大量的产品、内容消费.无论是官方产出还是粉丝产出,都要有一个系统的归档体系.比如动漫的 体制,就是为粉丝提供深度消费支持.
第三是关系拓展支持.粉丝是一个群体而不是个体,要帮助粉丝形成社群关系,建立明确的身份体系或激励机制,以社交工具提供系统支持.
第四是传播支持.帮助粉丝把粉丝之间的友情或其他相关的内容进行传播,比如建立共创写作体系,提供一些好玩实用的小工具,降低粉丝创作内容的门槛.
互娱用户研究团队把这些原则运用到产品开发和品牌推广中,比如,在 TGA大奖赛期间运用粉丝经济模式,推动大奖赛建立主播品牌,打造个人影响力；制作IP作品粉丝经济运营白皮书,帮助动漫平台建立粉丝 体系.
数据分析：精准数据的力量
在很多外人看来, 互娱市场部旗下数据产品和技术组的工作颇为神秘.这个团队的主要工作是布点采集数据,围绕产品项目,为市场预测和产品研发决策提供支持.
游戏的数据主要来自三个方面：一是市场表现和和运营相关的数据,例如每个用户玩游戏时喜欢玩什么,购买什么道具；二是未涉及隐私的一些平台交叉数据,比如 号登录,把用户在 平台上的行为,通过 号和游戏行为关联起来；三是百度指数,以及行业数据信息.
用户内心论文参考资料：
结论：互娱触达用户内心为适合用户内心论文写作的大学硕士及相关本科毕业论文，相关申请新帐号开题报告范文和学术职称论文参考文献下载。
