原创《法治政府评估中公众满意度调查》：关于免费满意度调查论文范文在这里免费下载与阅读,为您的满意度调查相关论文写作提供资料。
摘 要:公众满意度调查是法治政府评估体系中的重要指标之一.中国政法大学课题组在我国53个较大城市的政务中心、信息公开场所及商贩聚集地等向市民发放《法治政府建设公众满意度调查问卷》,并对回收的5300份有效问卷（每个城市选取100份问卷）进行分析.结果显示,53个被测评的较大城市公众满意度调查平均得分率仅为5934%,有29个较大城市公众满意度调查得分未及格.总体而言,公众对政府在行政执法、信息公开、公众参和行政决策以及便民服务等方面的工作并不满意.因此,政府在加强法治政府制度建设的同时,应该本着以人为本的理念高度重视并着力提升法治政府建设的实际效果,提高公众对法治政府建设的满意度.
关键词:法治政府；公众满意度；行政执法；信息公开；以人为本
关于法治指标的设置,正如有的学者指出的,“法治指标方法的选择不仅仅是个方法问题,在更大程度上是和对法治内涵的理解和认知相关的,用何种方法设置法治指标不单单取决于方法本身的优劣,更取决于评估的目的、评估层次、评估对象等多方面内容.”我们认为,法治政府应该是透明廉洁的政府、有限有为的政府、诚信为民的政府、高效便民的服务型政府,法治政府的建设是为了服务老百姓、为了让老百姓满意.因此,法治政府建设是否有成效应该由老百姓说了算.故公众满意度调查成为本次中国法治政府评估体系的7个一级指标之一.
一、公众满意度调查指标的设置
公众满意度调查指标体系的设置以国务院关于法治政府建设的重要文件为指引,同时,考虑到建设法治政府需要有法治思维,应保障人民知情权、参和权、表达权,应建立决策的问责和纠错机制,要求权力在阳光下运行等.由此,公众满意度调查设置8个调查题目（详见下表1）作为二级指标,由公众从行政执法、信息公开、公众参和行政决策以及便民服务等方面对当地法治政府建设状况进行评价.由于本次评估问卷发放对象主要为普通公众,为了使公众能够准确理解问卷中的问题,课题组避免使用普通公众难以理解的行政法、行政管理方面的专业术语,尽可能使用普通公众易于理解的常用词语.为确保公众能够准确理解题目内容,课题组的调查员在问卷发放过程中可以就公众答卷时提出的题义方面的问题进行解答.
本次调查中,发放问卷的调查员主要来自中国政法大学、中国人民大学、西南政法大学、辽宁大学、深圳大学等高校生源地为该市的在校研究生及少量本科生；每个被测评城市的问卷发放地点及数量为该市的政务中心或者行政服务中心（约30份）、信息公开场所（约20份）、商贩聚集地（约20份）、律师事务所（约20份）以及在该市随机抽取的其他地方（约10份）；发放问卷的对象为被测评城市18周岁以上60周岁以下本市居民（男女各半）,主要是对政府行政执法、信息公开、行政程序等较为了解或者有切身
表1 公众满意度调查问卷题目
序号 题目 选项
1 行政机关在执法中是否存在吃拿卡要、以权谋私、故意刁难的情形? A．基本不存在（3.75分）
B．偶尔存在（1.875分）C．普遍存在（0分）
2 行政机关是否存在超出法定期限办事的情形? A．基本不存在（3.75分）
B．偶尔存在（1.875分）C．普遍存在（0分）
3 行政机关是否存在暴力执法现象? A．基本不存在（3.75分）
B．偶尔存在（1.875分）C．普遍存在（0分）
4 您认为本市行政执法人员业务素质如何? A．比较高（3.75分）
B．一般（1.875分）C．比较差（0分）
5 您认为本市采取的政务便民措施（如网上交表、网上申报、电话查询、电话咨询等）的实际效果如何? A．比较好（3.75分）B．一般（1.875分）C．比较差（0分）
6 您认为在本市行政服务中心办事是否方便? A．比较方便（3.75分）
B．一般（1.875分）C．不方便（0分）
7 您认为政府是否经常听取百姓意见和建议? A．经常听取（3.75分）
B．偶尔听取（1.875分）C．不听取（0分）
8 您对本市政府机关信息公开工作的总体看法是： A．比较好（3.75分）
B．一般（1.875分）C．比较差（0分）
感受的普通市民、律师、商贩等；问卷数量及分数设置方面,每个被测评城市从回收的问卷中选取100份问卷,合计5300份问卷.在得分的设置上,每个题目均设置有3个选项,分数梯度为“0分—1875分—375分”三个梯度；8个题目合计总分数为30分.
当然,政府行政工作涉及面很广也十分复杂,这8个题目并不能完全反映政府工作的整体情况.但是本次选取的8个题目和公众生活工作极为密切并且也便于公众作出满意度评价.从总体调查评估过程和结果来看,问卷题目的设置较为合理,能够在一定程度上反映当地依法行政、建设法治政府工作的基本情况.另外,当前每个被测评城市的抽取问卷数量为100份,虽然通过合理规划发放问卷的对象和设置相关度高的题目来提高问卷的分析度,但本次调研的样本量相对较少是本次调研的一个缺憾.今后,我们将根据本次测评工作的经验,对该问卷进行完善并适度增加问卷的样本量.
二、公众满意度评估结果
公众满意度评价总分30分,53个被测评城市最后得分的平均分为1780分,有26个城市高于平均分,另有27个城市低于平均分.排名前五的城市依次是北京（2568分）、〖JP2〗苏州（2286分）、青岛（2104分）、拉萨（2076分）、大连（2064分）；排名后五位的城市分别是南京（1167分）、沈阳（1412分）、汕头（1448分）、齐齐哈尔（1466分）、乌鲁木齐（1515分）.该指标下各城市的得分情况详见下图1.〖JP〗
二级指标共8个项目,表现为公众满意度调查问卷的相应的8个题目.总的来看,这8个二级指标的平均得分率较低,其具体平均得分率,详见下图2.
图1 各城市公众满意度得分
图2 公众满意度调查的二级指标平均得分率
本指标下各二级指标的评估结果如下：
（一）行政机关在执法中是否存在吃拿卡要、以权谋私、故意刁难的情形
本项指标中,对每个测评对象进行的该项调查显示,公众对行政机关在行政执法中存在的“吃拿卡要、以权谋私、故意刁难”情形的评价的总体评价偏低,平均分203分,仅次于公众满意度评价指标中最低的第7题（您认为政府是否经常听取百姓意见和建议?）196分.参评的53个城市中有28个城市在该项的得分低于平均分.其中,排名前5名的分别是：北京（296分）、广州（272分）、杭州（261分）、苏州（259分）、青岛（255分）；排名倒数的5个城市分别是：沈阳（141分）、南京（141分）、齐齐哈尔（143分）、济南（167分）、呼和浩特（173分）.
（二）行政机关是否存在超出法定期限办事的情形
本项指标中被测评城市的平均得分为219分,是公众满意度调查8个题目中得分为中档的指标.其中,得分低于平均分的城市有26个.得分较高的前5个城市分别是北京（352分）、苏州（304分）、杭州（281分）、青岛（261分）、拉萨（257分）；得分较低的后5个城市分别为南京（160分）、齐齐哈尔（161分）、汕头（172分）、太原（173分）、成都（173分）.
满意度调查论文参考资料：
结论：法治政府评估中公众满意度调查为关于满意度调查方面的论文题目、论文提纲、满意度调查表模板论文开题报告、文献综述、参考文献的相关大学硕士和本科毕业论文。
