原创《规范旅游市场需刮骨疗伤》：这篇刮骨疗伤论文范文为免费优秀学术论文范文,可用于相关写作参考。
先是“丽江女游客被打事件”,接着在微信圈曝出导游言语威胁游客购物的视频.春节前后,云南旅游再次“火”了一把.以至于2月10日上午召开的云南省政府第106次常务会议上,云南省省长阮成发对云南旅游市场整治“放狠话”.
“有些购物店之所以那么嚣张,为什么就关不掉呢?背后有人吧.”阮成发加重语气：“对于造成恶劣影响的购物店,工商、*甚至纪检部门要去查查.”
据媒体报道,紧随其后,在2月19日召开的云南省委常委会上,省委书记陈豪表示,宁可不要游客人数、旅游收入等“数据的增长”,也要整顿好云南旅游市场,提升旅游品质.
西双版纳热带雨林、丽江古城和玉龙雪山、大理洱海等,一个个耳熟能详.
经过多年耕耘,彩云之南已成为重要的旅游目的地,旅游业自然也成为当地重要产业.
前不久发布的“2017春节各省份旅游收入排行榜”中,15个省份收入超百亿元,云南排名第九,同比增长70.6%,成为28个省区市中旅游收入增长最快的省份.
然而,快速发展的云南旅游市场,也一直问题不断.诸如强迫购物、酒托揽客等时见报端或社交媒体.
人民网旅游315投诉平台的最新数据显示,在来自全国各省的旅游投诉中,云南旅游投诉率从2014年开始,已连续3年“霸占”全国榜首.仅2016年,该平台共收到797条投诉,其中云南就有316条,占到四成.
让人有点匪夷所思的是,云南省2016年一季度投诉回复率竟然为0.
每有热点事件发生,当地官方总会进行整顿,乱象发生与市场整治交替进行.只是这一次引起了省委书记和省长的关注,有了前述表态.
阮成发亦进一步强调,市场的灰色利益链条还没斩断,治理还处在治表阶段,治本的效果不明显.他认为,要从两个方面强化市场整治,一是加重处罚力度,二是州市和县级政府要承担起责任.
春节前后,笔者恰好随团去了趟云南.每人
3000元左右的团费,6天双飞和入住豪华酒店,让人充满想象,这样的条件自然很有吸引力.
但行程真正开始之后问题不断,比如导游以增加特色景点的名义额外收取费用,动辙四五百元每人；所谓的“傣族古寨风情游”只是走了一下村寨,导游花几个小时讲述当地雪花银的诸多保健功能,最后只是为了销售.
在行程快结束的前一天,导游把游客送到了昆明的一家大型购物中心,该中心以销售银器、翡翠和玉石为主,价格自然不菲.
为了这次购物游,导游在车上做足了功课,言行和前述微信视频中的导游有相似之处,只是没有那么直白.
导游首先告诉车上的游客,这是品质购物游,当地政府给了游客补助,目的是让游客在云南购物,带动经济发展.导游甚至言之凿凿地表示,倘若不购物,云南人民不欢迎你,且将纳入当地旅游黑名单之类.
其次是大打悲情牌,比如购物将对云南的经济产生贡献,帮助山区贫困小孩.
当然,导游不会忘记大讲特讲银器、翡翠和玉石的好处,以及在当地购买的优势.为了打消游客的疑虑,导游还渲染：这是政府设置的销售点,绝对不会有假货,投资可保持多少以上的增长率.如此等等.
购物中心为每个游客配备了专职推销员,看似让游客享受“一对一”尊贵服务,实则让一些游客浑身不自在,因为推销员会反复告诉你得买.
好在笔者所在的团有“土豪”,有人购买了价值六七万元的翡翠和玉石,一个30人左右的团,购買了近20万元的产品.但导游还对每一位游客购物进行了登记,对于少数没有购买上述贵重物品的明显“表达不满”.
如果不是这次随团旅游经历,笔者显然体会不到云南导游的“热情”和旅游市场的混乱.
据《人民日报》报道,春节前,云南省副省长陈舜以普通游客的身份参团旅游,所见所闻让他深受刺激.在一家旅游购物商店,游客享受到“一对一”服务.说白了,所谓“一对一”就是人盯人,游客购物达不到一定金额,甭想走出店门.“团里有老有小的,这种事商家也干得出！”
或许有鉴于此,在前述云南省政府常务会议上,陈舜要求：所有不合理低价游产品下架；切断行业灰色利益链条；建立完善行业服务规范.
笔者认为,发展旅游的主要目的是促进经济发展.因此,通过旅游来带动当地消费及特色产品销售本身并无不妥.问题出在导游的“引导”方式上,如果只顾眼前利益随意增加费用及“胁迫”游客购物,无异于饮鸩止渴.
导游或许也有委屈,因为团费低,旅行社须从购物中赚回来,所以难免会给导游下任务.
层层倒推,问题回到了团费.旅行社先以较低的团费吸引游客,然后再施以手段增加收益.
对于单个旅行社而言,或许是一种快速增加收益的方式.但从整体和长远来看,这实非明智之举,游客希望的是透明消费.出去旅游,谁都希望有个好心情.如果被欺骗、被胁迫,旅游则变成了“遭罪”.
移动互联网时代很多行业讲究消费体验,笔者认为旅游业也一样,随着景区的增多,可以选择的空间变大,用户体验越发重要.如果用户体验不好,丢失的可能不只是一个游客,而是“一个游客群”.久而久之,即便有再好的市场推广,游客也只会选择“用脚*”.
阮成发在上述会议的表态,正是看到了问题的症结.但冰冻三尺,自然非一日之寒.
云南旅游市场需要规范与升级,当然关键还在于执行,不能令行不止.而这,同样需要有刮骨疗伤的魄力和勇气.
刮骨疗伤论文参考资料：
结论：规范旅游市场需刮骨疗伤为关于本文可作为刮骨疗伤方面的大学硕士与本科毕业论文刮骨疗伤的步骤论文开题报告范文和职称论文论文写作参考文献下载。
