原创《平衡计分卡在企业绩效管理应用中不足改进措施》：这是一篇与平衡计分卡论文范文相关的免费优秀学术论文范文资料,为你的论文写作提供参考。
引言
随着我国经济实力的不断增强以及时代环境的变迁,企业发展所面临的内外部环境正在不断变动.过去企业的绩效管理方式已经无法满足当前企业发展的需要.平衡计分卡以一种全新的方式和视角对企业绩效进行测评,已成为一种新型战略管理应用工具.平衡计分卡利用对企业顾客、财务、工作创新及运作流程的研究来对相关指标间的关系进行研究,改进了过去单一的企业年终业绩绩效考核制度,企业的整体管理水平因此得到大幅度提升.
企业绩效管理概述
（1）企业绩效管理的概念
企业绩效管理,是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参和绩效的计划制定、辅导沟通、考核评价、结果应用和目标提升的持续循环过程.
绩效管理是一个完整的系统,它可以实现管理者和员工的沟通,保证企业完成自己制定的绩效目标.发展战略实施过程中,绩效管理要做好监控,加强对各种行为的考核,从而确保战略性目标的有效完成.
（2）企业绩效管理的目的
企业绩效管理的根本目的是推动组织战略的有效进行,最终目标是整体实现组织绩效考核.绩效管理是一个系统工程,像一个篮子可以装很多东西,但是关键绩效考核指标分解是核心的核心,这个线条就是编织篮子的竹藤,而层层分解的指标就是各个层次员工的具体工作.通过绩效测评,还可以疏通员工职业发展渠道.奖勤罚懒、优胜劣汰、团结协作,都是和谐企业文化的关键要素,而绩效管理的长期推进,恰恰能实现这些愿景.
平衡計分卡概述
（1）平衡计分卡的基本理论
平衡计分卡（Balance Scorecard,BSC）是由美国学者罗伯特·S·卡普兰（Robert S.Kaplan）和大卫·P·诺顿（DavidPNorton）提出的一套结合财务和非财务指标的绩效评价体系,用于企业经营业绩的衡量和评价,是一个战略管理和战略绩效管理工具,包含五项平衡：
1.财务指标和非财务指标的平衡
企业考核的一般是财务指标,而对非财务指标的考核很少,即使有对非财务指标的考核,也只是定性的说明,缺乏量化的考核,缺乏系绕性和全面性.
2.企业的长期目标和短期目标的平衡
平衡计分卡是一套战略执行的管理系统,如果以系统的观点来看平衡计分卡的实施过程,则战略是输入,财务是输出.
3.结果性指标和动因性指标之间的平衡
平衡计分卡以有效完成战略为动因,以可衡量的指标为目标管理的结果,寻求结果性指标和动因性指标之间的平衡.
4.企业组织内部群体和外部群体的平衡
股东和客户为外部群体,员工和内部业务流程是内部群体.在有效执行战略的过程中,平衡计分卡可以发挥平衡这些群体间利益的重要性.
5.领先指标和滞后指标之间的平衡
财务、客户、内部流程、学习和成长这四个方面包含了领先指标和滞后指标.财务指标就是一个滞后指标,它只能反映公司上一年度的情况,而对于后三项领先指标的关注,使企业达到了领先指标和滞后指标之间的平衡.
（2）平衡计分卡的主要内容
1.财务角度：我们应该为股东做些什么?
任何一家盈利性公司重点关注的都是财务角度的指标,因为这可以直接体现股东的利益,综合反映企业的业绩.财务角度的指标一直被广泛应用来考核和评价一个企业的业绩.平衡计分卡中的财务角度的绩效指标包括盈利指标（净资产收益率、总资产报酬率、资本保值增值率、销售利润率、成本费用利润率等）资产营运指标（总资产周转率、流动资产周转率或存货周转率、应收账款周转率、不良资产比率等）偿债能力指标（资产负债率、流动比率、速动比率、 流动负债比率等）增长能力指标（销售增长率、资本积累率、总资产增长率、固定资产更新率等）.
2.客户角度：我们应该为客户提供什么?
客户是决定一个企业利润来源和经营绩效的最基本的要素.市场竞争愈演愈烈,客户的需求也愈来愈多样化,企业的经营管理理念也因此发生改变,逐步走向全方位满足客户需求的经营管理之路.平衡计分卡在客户角度的测评指标主要包括市场份额、客户保持率、客户获得率、客户满意度、客户获利率.
3.内部经营角度：我们如何才能满足客户和股东?
企业股东价值的实现来源于企业内部经营价值链创造的价值,客户的满意度取决于几个关键的企业内部经营流程,平衡计分卡提出三个内部经营角度的指标：创新、经营和售后服务.创新方面包括：新产品所占比例、专利产品比例、开发新产品的周期、科研成果转换能力等；经营方面包括：产品的生产时间、经营周转的时间、产品和服务的质量、库存的控制、订单的完成率等；售后服务方面的指标主要有：顾客投诉响应时间、产品维修天数、上门服务速度、售后服务一次成功率、客户付款时间等.
4.学习和成长角度：我们如何维持变革和改进的能力?
学习和成长层面为其他三个维度提供了基础框架,是达到企业愿景的驱动因素.它包括三个主要范畴：员工能力、信息系统能力、激励、授权和协助.员工能力又分为员工满意度、员工保持率、员工生产率、员工接受培训的次数；信息系统能力的衡量主要包括软硬件系统的投入成本、拥有PC的员工比例、软硬件系统更新周期等；激励、授权和协助层面主要通过企业对员工意见的采纳程度、是否有明确的奖惩制度等来衡量.
平衡计分卡的不足之处
（1）平衡计分卡不能有效在企业中运用
很多企业管理基层和员工缺乏对平衡计分卡的认识,从而对它抱有偏见,造成了平衡计分卡不能有效在企业中运用.他们认为平衡计分卡仅仅是为人力资源的事,和自己无关,公司内部充满了对平衡计分卡的理想情结.这和国外实施平衡计分卡的企业是截然相反的两种现象,这也是由于平衡计分卡在员工中宣传力度不够,传插不够广泛,使得已经使用平衡计分卡的企业仍然无法克服在绩效评估过程中员工的不满情绪,无法改变管理层以控制为核心的管理理念.
平衡计分卡论文参考资料：
结论：平衡计分卡在企业绩效管理应用中不足改进措施为关于本文可作为平衡计分卡方面的大学硕士与本科毕业论文平衡计分卡名词解释论文开题报告范文和职称论文论文写作参考文献下载。
