原创《顺丰社区O2O一波三折，王卫还是没想清楚》：本论文可用于一波三折论文范文参考下载，一波三折相关论文写作参考研究。
半年3000家店的扩张速度前提,是嘿客的门店根本没有具体的经营品类—这些门店只是个“摆设”.
在一片质疑声中,近日顺丰“嘿客”更名为“顺丰家”.更名后的“顺丰家”将以“顺丰优选+顺丰家+顺丰金融+顺丰快递+便民服务”为一体,布局全渠道O2O社区大平台.
不过这次更名,就跟有些孩子考试失败后削发明志表达下次好好考的意思差不多,改头换面的背后是换汤不换药,什么业务整合、服务升级这类的东西都是说给媒体听的,就算不更名,不换装,这些业务该做还能做.顺丰社区O2O的问题不是出现在叫什么名字上,而是顺丰本身连方向都还没搞清楚.
社区电商还行,社区O2O还是算了
从整个社区环境上看,社区周边业态以及可扩展服务包括：
餐饮、水果、蔬菜、超市、早餐；美发、洗衣、修鞋、宠物、绿植、维修、美妆、礼品、药房；回收、开锁、送水、家政、洗车、换气、水电、养护、家教、外卖；快递、ATM、*、充值、缴费、棋牌、培训；*、代售、医疗、银行、金融、保险、旅行、律师、 ；托管、租车、打车、拼车、专车、代驾、二手、短租、*、特惠、公益等.
其中,顺丰嘿客或者顺丰家实际上都在为顺丰自身的电商和快递业务服务.虽然嘿客也做了洗衣、充值、缴费等其他业务,但从门店明显的零售形态设计布局上来看,主要还是为电商快递业务来服务的.
在顺丰优选和顺丰嘿客合并,同时嘿客升级顺丰家之后,这两大项目在线上线下协同结合上或会有所提升,或许会促使顺丰的社区电商业务走入正轨.但反过来看,突出零售职能的门店设计会影响用户认知,降低了其他业务的发展可能性.
多元化的四不像门店,让用户不知所以
社区O2O门店和一般的社区店的首要区别是什么?
一般的社区店经营范围明确,业务种类较为单一,卖水果的就卖水果,干理发的就干理发,一般的经营项目很少有跨界.而社区O2O门店则是想着一店多用,既要卖水果、生鲜,又要干洗衣、金融,跨界、多元是社区O2O门店的最大特色.
可跨界多元的结果是让居民不知所以,嘿客又给大家上了深刻的一课.要做社区O2O门店,一定要想清楚门店究竟要经营哪些范围,太贪心什么都做,只能是四不像让用户都不敢踏入大门.
但好的一点是,嘿客将“标准化”做到了极致,半年3000家店的扩张速度前提,是门店根本没有具体的经营品类,嘿客开店的核心思路是线上有电商业务做支撑,线下门店只做个“摆设”作用.此外,还有很重要的一点是：顺丰有足够的资金支撑.若要考虑专业技能、运营能力、资金实力等综合因素的话,实现标准化扩张的门槛是比较高的.
社区O2O不是开个店就结了,要有人会运营
只有规模还不行,社区O2O不是开个店就结了,必须要有人会运营.嘿客的扩张速度太快,以至于很快就暴露出严重缺乏运营能力的问题.社区O2O门店提供多元化的服务就需要对运营人员有较高的要求.
更进一步讲,嘿客门店经营不善的一个很重要的原因,其实和雇佣关系不适应社区商业环境有关.尤其是固定薪资+提成的模式,门店卖多卖少和服务人员利益关系较弱,很难激发出优质的服务态度.
如果门店的建设成本中有一部分由运营人员出资,且营收和收入挂钩的话,门店服务人员的服务态度肯定会有所不同.而且那样做的话,服务人员具备长期性,不会轻易流失或被挖角,这有助于培养和社区住户的感情.社区商业中情感因素也是重要一环.
不做生意,就做人气,入口?得先有用户
社区O2O门店需要能做到自给自足,但不见得非得做生意搞零售,如果能做到有人气其实也是可以的.对于互联网产品来讲,人气是最关键的要素之一,即便不能带来直接销售,能成为社区O2O入口的话将会有非常大的潜在价值.但前提是如何吸引用户,如何让门店有人气.仅仅提供一个“入口”肯定是不够的.
社区O2O要做就得提供管家式服务,设置一个社区（门店）服务点还是有必要的.可以用于跟踪社区O2O的各项服务,成为和居民近距离接触的社区管家,为用户对接每一项O2O服务.
社区O2O门店设置需要考虑非常多的因素,轻易不建议以门店形式切入社区O2O.一来一般的创业团队没有快速布点能力；二来一般企业缺乏线上O2O的能力,很难做到深入和互联网结合；三来布点越多越考验综合运营能力；四来门店模式可复制性强,树立门槛需要时间.
成本高,难度大,效果差,门店还有机会成为社区O2O入口么?
虽然在理论和想象中,社区门店在社区O2O战略中有着非常重要的“配套服务”价值,但当面对一些现实情况时,有很多问题是难以预料的.要想把门店单纯地做成社区O2O的入口,难度实在太大了,即便按照前文提到的管家APP的态度来设计门店的服务职能,到了执行层面时也是很难落地的.
但前文罗列的社区O2O可拓展的服务项目当中,其实很多都是可以由物业来完成的,尤其是具有一定规模实力的物业,完全可以通过提供以上服务中的某一些来增加收益.平台型社区门店的职能在一些服务上和物业所能做的部分有所重合,一旦物业深入其中,社区门店就很有可能会失势.
当然,还有非常多的中小物业既不会运营也不愿配合,那么可以尝试通过门店来逐步取代物业在社区O2O中的潜力,甚至可能的话以门店基础对原有物业取而代之.物业其实是悬在社区O2O项目上的一把利刃,随时都有可能挥刀而下,所以对于物业的态度,要么争取物业支持,要么取而代之.
一波三折论文参考资料：
结论：顺丰社区O2O一波三折，王卫还是没想清楚为适合一波三折论文写作的大学硕士及相关本科毕业论文，相关一波三折是哪三折开题报告范文和学术职称论文参考文献下载。
