原创《体育运动休闲园区消费者满意度测量表的编制》：本论文主要论述了测量表论文范文相关的参考文献,对您的论文写作有参考作用。
摘 要：在文献研究和实地调查的基础上,设计了体育运动休闲园区消费者满意度测量量表,经过几轮修改和完善后对量表进行了实地预调查.运用统计软件对预调查收集到的数据进行了检验和分析后确定最终的正式调查量表.把正式调查阶段收集到的数据样本又进行了验证性因子分析,分析结果表明体育运动休闲园区消费者满意度影响因素结构模型较好地拟合了观测数据,园区消费者满意度影响因素结构模型得到了验证.由此可见,正式调查量表能较好地测量和分析我国新兴的体育运动休闲园区消费者满意度,可以为园区后期可持续发展研究提供量化参考.
关键词：体育运动休闲园区；消费者满意度；量表；结构模型
中图分类号：文献标识码：A 文章编号：1009—9840（2016）04—0090—05
体育运动休闲园区是指向大众开放的,集生态功能、体育训练、体育竞赛、体育表演以及健身娱乐休闲、旅游观光,融体育商业、体育科技为一体的体育主题休闲园区.在经济发展新常态下,党、国务院将全民健身上升为国家战略,把大力发展体育产业作为当前稳增长、促改革、调结构、惠民生的重要举措之一.近几年来,全国各地建设了各具特色的体育运动休闲园区,不仅为人民群众集中提供更多更好的体育运动休闲服务产品,还進一步优化体育资源配置,搭建了良好的体育休闲产业发展平台.例如,广西南宁市李宁体育园已经建成三年有余,生产提供的全民健身服务产品系列从乒乓球到高尔夫,从游泳到水上冲浪,适合各个年龄阶层的消费者体验,会员来园区可以自由选择自己喜爱的运动项目.体育园还提供体育培训、体育赛事、体育旅游、体育康复等项目的体育运动服务和餐饮、购物、婚庆等娱乐休闲产业一条龙服务.目前,李宁体育园模式已经在河南南阳、江苏扬州成功复制,成为国内首屈一指的体育运动休闲园区范本.众所周知,企业市场竞争力的核心是消费者满意度,体育运动休闲园区作为我国体育产业发展的新兴事物,服务质量水平直接影响其生命力.但国内至今还没有较为成熟的工具针对体育运动休闲园区消费者满意度进行测量,这使得我们很难客观公正地去评价新兴的体育运动休闲园区的服务水平和质量,在一定程度上阻碍了我国体育运动休闲园区的蓬勃发展.2015年3月28日,由中国标准化研究院主办,清华大学中国企业研究中心协办以“关注顾客感受,助力提质增效”为主题的“2015年度中国顾客满意度调查结果发布会”在中国标准化研究院召开,会议上提出了希望企业加强信息沟通,使顾客满意度调查结果更加贴切、客观、具体这一愿望.为了推动我国新兴的体育运动休闲园区的大力发展,针对性地提高园区消费者满意度,促进全民健身事业的蓬勃开展,本研究运用统计分析技术从定量测量的角度以广西南宁体育园为例对体育运动休闲园区消费者满意度进行具体的研究,编制了针对体育运动休闲园区特点的消费者满意度测量量表,并对广西南宁李宁体育园消费者进行了实测.
1基本内容界定
目前,在有关消费者满意度测评的研究中,具有代表性的消费者满意度指标模型是由美国费耐尔（Fornell）博士等人构建的,该模型涉及指标全面,延伸到消费者购买产品或服务的全过程,包括顾客期望、感知质量、顾客忠诚等.本研究从感知质量的角度出发,结合前期对园区发展的主要影响因素分析和专家访谈的结果,提炼出3个主要影响消费者满意度的构面,即外部环境、基础设施和服务质量.
外部环境（external environment）是指组织在决策过程中必须考虑的,在组织边界之外的物质及社会因素.目前,我国对体育运动休闲园区的外部环境没有统一的界定,但大部分学者都认为,外部环境是一个与企业相互作用,相互依存,对企业发展有重大影响的系统.
基础设施（infrastructure）是指为社会生产和居民生活提供服务的物质工程设施.园区市场化道路进程的推进离不开基础设施建设,如果基础设施不发达,一方面,园区在吸引更多优秀企业入园发展的影响力势必减弱；另一方面,会影响整个园区工业产值的增加.
服务质量（Service Quality）是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和.对于服务质量的研究起源于早期对顾客满意度的研究,是能否保证园区有效持续发展的关键因素之一.
2研究方法
2.1量表的类型
本研究所编制的量表拟采用李克特量表形式.李克特量表是最常见的量表形式之一,常用于心理学的研究.通过用陈述句的形式列出某一特定问题或状况,让回答者从主观或者客观角度去表示其偏好程度.量表可分为5点制、7点制、9点制以及其他更多不同程度的选项,本研究拟采用最普遍使用的李克特5点制量表,1分代表很不满意、2分代表不满意、3分代表不确定、4分代表满意、5分代表很满意.根据影响消费者的3个构面,设计3个分量表,分别为园区外部环境满意度测量量表（分量表1）、园区基础设施满意度测量量表（分量表2）、园区服务质量满意度测量量表（分量表3）.
2.2条目的确定
为保证量表设计的科学合理性,课题组在编制之前查找了大量体育运动休闲园区的相关文献资料,并亲自前往广西南宁李宁体育园进行了研究之前的实地调查,对园区管理者进行了深入地调查访谈,充分了解了园区的运营及消费者消费情况.在此基础上编制出量表初稿.然后邀请在体育运动休闲园区和量表设计方面有一定研究基础的专家和学者进行了两轮讨论,对量表初稿进行了条目内容及语句表述等方面的修改和调整.为了进一步保证量表的实际操作性,修改后的量表又交给当地体育局对李宁体育园实际情况比较了解的相关工作人员,对量表做了第二次修改和完善,最终确定预调查量表.分量表1中有10个条目用于消费者对园区外部环境满意情况的测量,其中对园区交通状况满意度（F1）的测量条目3个,对园区绿化环境满意度（F2）的测量条目3个,对园区安全管理满意度（F3）的测量条目4个；确定25个条目用于消费者对园区基础设施满意情况的测量（分量表2）,其中对园区室内体育场馆基础设施满意度（F4）的测量条目9个,对园区户外运动设施满意度（F5）的测量条目8个,对园区配套设施满意度（F6）的测量条目8个；确定25个条目用于消费者对园区服务质量满意情况的测量（分量表3）,对园区服务项目满意度（F7）的测量条目5个,对园区服务满意度（F8）的测量条目8个,对园区服务人员满意度（F9）的测量条目8个,对园区其他服务满意度（F10）的测量条目4个.预调查量表共设置了60个测量条目.经过对预调查收集的数据检验和分析后,对不合理条目进行了删除和调整,最终确定正式调查量表53个测量条目（具体分析过程请见文中3.2.2）.
测量表论文参考资料：
结论：体育运动休闲园区消费者满意度测量表的编制为关于测量表方面的论文题目、论文提纲、测量表论文开题报告、文献综述、参考文献的相关大学硕士和本科毕业论文。
