原创《烟草公司客户经理自我管理提升》：关于免费自我管理论文范文在这里免费下载与阅读,为您的自我管理相关论文写作提供资料。
摘 要：自我管理不仅可以让员工提升工作能力,同时可以提升企业核心竞争力,它能让企业和员工实现双赢.目前公司客户经理人员素质参差不齐,除了加强监督管理外,员工自我管理越来越得到管理层的认可,员工自我管理技能将成为每位员工的必修课.
关键词：自我管理；提升；加强
自我管理,就是指个体对自己本身,对自己的目标、思想、心理和行为等等表现进行的管理,最终完成自我奋斗目标的一个过程.这一过程除了客户经理自身具有较高素质和修养外,企业也要为其提供适合的环境.本文将从提供机会—目标管理—适当放权三个方面,从企业外部环境来谈如何加强客户经理的自我管理.
1 客户经理自我管理的价值和目的
在企业管理中,个人被当作管理对象.由于个体的差异,在新经济环境下,员工的知识更加丰富,思维更加活跃,空间更加广泛,自主意识不断增强,管理者难以完全靠制度来管理员工,因此自我管理的基础地位和作用日益显现出来,它不仅成为各种社会管理活动基础性关联系统,而且成为个人协调自我和外界环境之间关系、实现自我价值的重要途径.有效的自我管理有利于客户经理以正确的、积极的态度对待工作、对待人生；有利于提高自身各种资源的利用效率,充分发挥自身长处、激发潜能；勇于面对挫折和挑战；正确处理、协调组织管理和自我管理之间的关系,提高组织管理效能；正确处理自我和外界之间的矛盾,促进客户经理职业生涯健康发展.
2 对客户经理要给予足够的重视,提供更多的机会
处于一线的客户经理队伍,始终没有得到更大的关注和重视,对于他们的引进、培训和使用力度均不大,导致网建工作策划能力相对强,但执行力不足.如何加强对客户经理的关注呢?我认为可以通过以下两点来实现.
2.1 选人、用人机制要凸显公平、公正.首先客户经理自我管理提升要有比较明确的目标,其次要让客户经理通过努力可以得到回报,除了自身素质的提升之外,企业要让员工看到这种回报是可以现实可见的,因此建立健全公平、公正的选人、用人机制,让能力成为衡量人的标准,引导客户经理进行自我管理.通过给其搭建内容更为广阔、层次更高的平台,进而提升他们自我管理的能力.
2.2 高效系统的培训教育体系.员工提升自我管理意识和能力来自于企业对他们提供的支持,主要体现在培训教育体系上.教育培训需要高效系统,一方面需要提高员工参和的热情；另一方面,教育培训必须系统,必须以员工为本,让员工学以致用.在行业内部,烟技员、客户经理、专卖管理人员等一线人员对提升行业发展改革的质量具有重要作用,高效系统的教育培养可以让他们时刻绷紧提升自我这根弦,从而保证自我提升的持久性.
3 有效的目标管理
客户经理之所以在工作中方向不明、缺乏热情、绩效不高、执行力不强,根源在于部门领导没有和他们共同制订出一个有量化指标的个人中、长期目标.尽管营销部每年都在制订年度方针目标,但真正的方针目标必须要分解到每一个岗位,每一位员工,无论企业的目标多么宏伟,没有员工的参和也会成为“海市蜃楼”.而作为卷烟营销和客户服务主力军的客户经理,如果没有制订明确、清晰、量化的年度工作目标,工作时会缺乏方向,在他们看来,每天拜访门店所做的工作,如核对库存、发放资料物品、指导门店卷烟陈列、向客户传达销售及网络管理信息感、反馈市场信息等,感觉在做领导布置的琐碎事务,无法形成一个整体；工作没有量化指标,不知道要做到何种程度才算达标或优秀；无法抓住工作重点,工作处在被动地位,工作的主动性、创造性、成就感均受到打击,成绩不显著,为此,引入目标管理,提升客户经理的工作绩效是一种不错的选择.但是设置目标一定要满足以下三个方面.
3.1 所设定的目标项目切忌面面俱到,要突出重点和关键,目标项目一般不要超五项,否则将影响最关键目标的实现.例行性的日常工作不易作为目标,目标值应具有一定的挑战性,目标值的设定应起到激励目标执行人的投入更多的努力后才能完成.
3.2 设定目标值要有可行性,是经过努力能够完成的,而脱离执行人实际能力的指标会使他丧失完成目标值的信心,目标将成为遥不可及的摆设.如明码标价率100%、货源满足率100%,在目前就是一个根本无法实现的目标.
3.3 目标值必须可量化.为便于考核目标达成程度,目标值尽量数量化是必备的条件.
4 适当放权,为员工创造更富有挑战性的工作机会
适当放权,是指让客户经理有更多自主权,能更好运用权利来做好市场维护、客户服务等工作.它包含以下两层意思.
4.1 权利下移,让客户经理在工作 为“主人”.随着市场经济的发展,烟草行业也意识到从管理型向服务型转变的重要性.但部分领导一味追求服务,对于零售客户无理投诉和不配合行为全归结于客户经理不作为.这就需要权利下移,鼓励员工理智的冒险,改变“不得有过”的思想为“不得无功”的进取思想.这就要求领导要敢于为客户经理的错误担当责任.一切脱离了管理谈服务和脱离了服务谈管理都是不可行的.
4.2 科学合理的责权分配机制.科学合理的责权分配体系,是指在企业内部权力和义务分配时,管理者要善于处理授权和集权的关系,一味强调服务和执行,会遏制下属的积极性和主动性,企业应给员工一个充分发展、展现自我个性并适应企业需要的空间.
5 结束语
国家烟草专卖局提出了“标准要高、节奏要快、工作要实、状态要好”的要求, 以“高、快、实、好”的标准自律,不仅是对行业、企业的要求,更是对员工自我能力提升的要求,作为企业内部的基石——员工,提升自我管理意识和能力的重要性,不仅是企业对自己的要求,更是我们每一位烟草职工对自己的要求,自我管理能力的提升不仅对行业改革发展是积极的,对员工自身更是有利的.
参考文献：
[1]周健临.管理学教程[M].上海：上海财经大学出版社,2002.
[2]周三多,等.管理学——原理和方法（第四版）[M].上海：复旦大学出版社,2003.
作者简介：姚迅,33岁,在职研究生,本科读的计算机科学和技术专业,研究生就读于湖南农业大学,专读种植（烟草方向）.2006/07-2007/07在湖南省湘西州电脑技术学校任教,2007年12月来到湖南省湘西州永顺县烟草专卖局工作,至今任客户经理一职.
自我管理论文参考资料：
结论：烟草公司客户经理自我管理提升为关于本文可作为自我管理方面的大学硕士与本科毕业论文如何自我管理的方法论文开题报告范文和职称论文论文写作参考文献下载。
