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2015年新美大、百度、阿里、58、京东等都加大在本地生活服务的投入,通过构建物流和平台基础获取竞争优势,豪赌上门经济.这也使得上门服务的创业企业在资本寒冬下的前景更加晦暗.行业竞争日趋激烈,然而大浪淘金,和消费者最为贴近上门服务摸索出合理商业模式时日已经不远.
消费转型催生新热点
近几年,我国本地生活服务市场规模每年都以百分之十几的速度增长,目前本地生活服务O2O在网民中的普及度已经接近40%,预计到2015年本地生活服务020市场规模将达3091.8亿元,吸引了众多企业进入.
目前消费转型表现强劲,为了满足“懒人”需求,本地生活服务百花齐放.其中使用频次较高的服务主要包括外卖、生鲜杂货配送、家政、洗衣、美业（美甲、美容、美发）、按摩、汽车保养、家电维修等,得到众多用户青睐,也吸引了传统服务业、互联网巨头、创业者和各路资本,从而掀起一股上门经济掘金热潮,其中典型的公司包括荣昌e袋洗、58到家、河狸家、e保养、摩卡汽车、熊猫按摩、家电管家等.
但实际上,上门服务并不是一种新鲜的事物,家政服务本身就需要上门的,家电维修通常都可以提供上门服务,而外卖在移动互联网爆发前,就已经比较普及.因此,进入门槛较低的外卖和家政通过深挖市场存量,成为了本地生活服务O2O中最先发展起来的两个品类.而洗衣O2O、美业O2O、按摩O2O、生鲜杂货配送,都是在移动互联网时代的“懒人经济”背景下逐步兴起的.这些上门服务的深度发展都对末端物流配送、连接平台提出了更高的要求,也是在这些条件具备的状态下才得以长足发展.
各方布局上门经济
基础：精细化末端物流
上门经济中用户使用频次较高的外卖、洗衣和生鲜杂货配送对末端物流提出了及时性、区域性和离散性等新型要求,但电商的网状物流系统无法满足这类需求,限制了上门服务的规模化发展.因此,第三方物流平台和O2O平台都积极参和搭建“毛细血管”级物流网络,比如京东到家、饿了么、美团外卖、百度外卖都开始致力于搭建自身的同城物流网络.同时资本也非常青睐作为上门经济基础设施的物流服务.在投资紧缩的情况下,提供即时物流配送服务的本地生活服务平台“生活半径”和外卖平台“点我吧”都获得了阿里口碑网的融资,另外基于众包的第三方物流平台“达达”在2015年获得了三轮融资.
当前O2O平台主要通过三种方式满足自身的物流需求.一是自建物流,比如对服务品质要求较高的中高端餐饮品牌和外卖平台起初都是自建物流.二是众包,随着外卖单量的扩大,自建物流运营模式成本高、难以扩张的弊端逐渐显现,促使大型O2O平台如百度外卖、美团外卖、饿了么、京东到家都开始发展众包物流.O2O平台一方面通过自建平台吸纳*配送员,同时也和专业第三方众包物流平台合作,另一方面部分O2O平台着力开发闲置社会运力,比如据传滴滴出行将利用旗下车辆为饿了么平台上的特色餐厅和中高档消费者提供配送服务,荣昌e袋洗则雇佣社区闲置人员作为e袋洗小管家开展上门收衣送衣服务.三是发展线下社区或商圈的零售店和便利店作为仓储节点或物流配送点,充分巩固最后一公里物流配送网络的框架.
模式：平台Vs.自营
目前上门经济的商业模式基本可以分为平台模式和自营模式两类,前者以百度外卖、饿了么、河狸家等为典型代表,后者则以荣昌e袋洗、58到家、阿姨帮等为典型代表.两种模式都借助网站、APP、微信等互联网工具,充分发挥了互联网的连接功能,大幅度降低了用户和服务方寻找和发现对方的成本,在一定程度上推动了品牌的诞生,同时给本地生活服务也带来了信用评价和保障机制,促使服务优胜劣汰,降低了用户的消费风险.
平台模式类似于实体经济中的超市和百货,通过一站购齐来满足用户对服务产品的多样性需求.平台的优势在于通过快速扩张获取用户规模,比如大众点评的生活服务和背靠支付宝的口碑网都是在积累一定的用户后才开始提供服务和产品.但也正是由于平台模式的巨大用户规模,为了降低成本并在短期内形成服务能力,平台一般都采取招募制引入足够规模的社会化员工,满足大量的用户的需求.即便如此采用注册审核制和社会化评价制度控制服务质量,但是由于体量过大还是无法有效把控品质.
对于行业门槛较高的服务而言,采用自营模式可以既在一定程度上减少信息不对称和成本,也保证了服务商对服务、产品质量的控制能力.比如58到家自建了完善的家政培训体系,通过理论培训、实操培训、进阶培训、回炉培训以及相应的考试和评级,对所有新入职的服务人员进行2个月的入职培训,并提供技能进阶的渠道,有效保障了服务质量,减少了人员流动率.但自营是一种“重模式”,对资本要求高且投资回报周期长,因此此类模式扩张较慢,也不宜开展过多项目.
服务重构和变革
政策支撑,上门经济前景广阔
2015年下半年,国务院先后发布了《国务院 关于推进线上线下互动加快商贸流通创新发展转型升级的意见》和《国务院 关于加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意见》.前者鼓励生活服务业通过线上线下互动,实现在线化、标准化、便利化发展；后者则是我国推动生活性服务业发展的第一个全面、系统的政策性文件,其强调从消费环境、基础设施建设、质量标准体系、财税金融价格土地政策、职业化发展、法律法规和统计制度等各个方面为生活性服务业企业营造良好市场环境,加快推动生活性服务业全面提升规模、品质和效益,保障居民放心消费.
除了提出要建设生活性服务业监管制度和完善消费领域惩罚性赔偿制度外,文件还重点提出要实施品牌价值提升工程,培育一批能够展示“中国制造”和“中国服务”优质形象的品牌和企业,这为生活服务O2O企业的快速发展提供了政策保障,预计上门经济热潮仍将持续.
资本寒冬,O2O企业大浪淘金
在中国经济增速放缓的大背景下,由于同质化严重、商业模式不当、资金链断裂等问题,2015年生活服务O2O领域大批创业公司阵亡,而和此同时,在强用户需求、资本及行业本身前景的推动下,又不断出现资源整合、并购和创新.BAT巨头将生活服务O2O视作战略业务,通过整合自身资源,纷纷涉足生活服务O2O行业中的部分细分市场,比如 有“互联网+智慧城市”战略,百度注资了糯米和百度外卖,阿里则重启了口碑网.这无疑给竞争日趋激烈的生活服务O2O行业又添上了一把火,因此资本也在背后助推滴滴快的、58赶集、点评美团等较大体量的生活服务O2O企业停止烧钱转而寻求合作.
投资机构对生活服务O2O创业项目的投资更是变得谨慎.根据有关机构的统计,餐饮、出行、社区、车后服务是生活服务O2O企业“死亡率”最高的领域,其中上门经济由于和消费者生活更为贴近,受到创业者更多关注,因此在资本寒冬下受灾最严重,餐饮领域的烧饭饭,叫个外卖、呆鹅早餐等,社区领域的社区001、叮咚小区和身边家政等,提供上门洗车服务的e洗车和车8洗车等,美业领域的时尚猫、放心美等都纷纷倒闭.资本寒冬下无人幸免,众多创业者更是成为后继者的垫脚石,但是此时也是大浪淘金的最佳时刻,真正优秀的商业模式将脱颖而出,就看谁能准确把握用户需求和市场动脉.
未来趋势,服务品牌化发展
到目前为止,生活服务O2O企业的发展已经经历了生活服务媒体和在线交易平台两个阶段,开始转向从营销、服务流程、内部管理、经营决策等多方面优化传统生活服务产业链,逐步朝经营互联网化进阶.而提升企业经营效率的终极目的是更好的消费者体验,只有消费者叫好叫座才能给市场带来良性循环.因此作为和消费者贴近的上门服务未来所追求的必然是更好的服务,预计服务品牌建设将成为企业和个人未来发力的重点.企业将会不断加强服务人员的专业培训和运营效率,而个人则会不断提升自身专业价值.这种现象未来应该会在行业知识壁垒较高、服务标准较严、客单价较高的行业中最为明显,比如干洗、美业、按摩、维修、高端餐饮等.但在商超配送、外卖等门槛较低的领域品牌化发展已经非常显著了,比如天猫超市和百度外卖.
总之,在巨大的市场预期和消费转型趋势之下,各方力量强力布局生活服务O2O,通过构建物流和平台基础获取竞争优势,行业竞争日趋激烈.未来在政策引导、资本助推之下,生活服务O2O企业将更多寻求合作,整体走向服务品牌化发展的道路.谁将是王者,还须待市场检验.
豪赌论文参考资料：
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